宅配便の利用目的はＥＣなどの受け取りが７２％

　直近１年間での宅配便受け取り頻度は「月に２～３回」がボリュームゾーンで、月１回以上受け取る人は約７割となっている。またこの期間、宅配便を発送した人は６割強で、「半年に１回以下」がボリュームゾーンとなっている。宅配便の利用目的は「ネット通販・オークションなどの品物の受け取り」が７２．８％で最も多かった。

　直近１年間で宅配便発送・受取時に利用した宅配便サービス（複数回答可）については、「ヤマト運輸（宅急便など）」（８９．６％）、「日本郵便（ゆうパックなど）」（７６．８％）、「佐川急便（飛脚宅配便など）」（７４．４％）が上位３位を占めている。前回調査（２０１５年）との比較では、「ヤマト運輸」が１．１ポイント減、「日本郵便」が２．５ポイント増、「佐川急便」が４．１ポイント減だった。

　直近１年間で最も利用した宅配便サービスに対する満足度については、「満足」と答えた人は「ヤマト運輸」が３９．１％で最も多く、次いで「佐川急便」（３２．６％）、「日本郵便」（２９．４％）の順に。「満足」「やや満足」を合わせると、ヤマト運輸主利用者で８割弱、佐川急便・日本郵便主利用者で７割強となっている。

宅配便は「配送の確実さ」「料金の安さ」を重視

　宅配便サービス利用時の重視点については、１位「配送の確実さ」（６１．９％）、２位「配送料金の安さ」（４２．１％）、３位「荷物の取り扱いの丁寧さ」（３６％）、４位「配送時間の正確さ」（３２．３％）、５位「紛失の心配が少ない」（３０％）の順となった。また、前回調査との比較では「届くまでのスピードが速い」が６．３ポイント減の２４％、「再配達依頼をしたときの対応のよさ」が６ポイント減の１９．１％になるなど、多忙を極めるドライバーへの配慮が感じられる結果となっている。

　今後利用したい宅配便サービスについては、「ヤマト運輸」が５６．５％と、前回調査と同様に他社サービスを大きく引き離す結果に。次いで「日本郵便」（１７．３％）、「佐川急便」（６．３％）の順となった。なお、前回調査との比較では、「ヤマト運輸」が１．５ポイント減、「日本郵便」が４．８ポイント増、「佐川急便」１．７ポイント減となっている。

　宅配便利用時の不満点（自由回答）については、「配送料金が高い」（男性２８歳）、「チャイムが鳴って即座に出ないと不在通知を入れられる」（男性３８歳）、「当日再配達の時間指定ができなくなる時間が早すぎる」（男性５３歳）、「どの送り方が一番安いかなどの提案をして欲しい」（女性２９歳）、「宅配する人が変わるとサービス方法が変わる」（女性２７歳）、「通販で複数買い物をする時、バラバラに何度も持ってくる」（女性５４歳）などの意見があった。