"顧客管理・対応"の資料検索結果
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【成功事例付】リピート通販の成功率を上げる秘訣とは?
W2株式会社定期通販を成功させる法則があるって知っていましたか? ある4つのことをするだけで定期通販の成功率をグンっと上げることができます。 今回はその4つを、実際の成功事例も含めて解説しました!
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【アパレル事業者必見】売れ続けるために必要な要素×これからのECに求められること
W2株式会社ますますアパレルEC業界の競争が激化してきています。 その中で売上を伸ばし続けることは難しいです。 そこで今回は、アパレル事業で売上を上げ続ける秘訣と実際の成功事例を解説しました! アパレ...
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主婦層を獲得獲得するECサイト戦略徹底解剖
W2株式会社在宅時間が増えている今だからこそ、ネット通販では主婦層の獲得が重要になっています。 どのような対策をすれば主婦層を獲得できるのか。 いくつかのポイントをお伝えします。
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リピート顧客を作る「LTV最大化」とは
W2株式会社ECで中長期的な売上を作っていくうえで、リピート顧客の育成は必須です。 ただ、リピート顧客を作る効果的な顧客の育成方法(CRM施策の打ち方)がわからず、ECでの売り上げが伸び悩んでいる現象は多...
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通販・ECでの再購入のきっかけ、メールが51%…通販・EC情報経路調査
株式会社エルテックス全国在住の20~69歳で、通販のための電子機器を保有する通販利用者600人を対象とした調査資料です。 下記の3項目について、メールやSNS、SMS、DM、電話、FAXなどのチャネルを比較し...
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同梱ツール制作 LTV最大化のための制作物
株式会社京都サラダ挨拶状 ご使用ガイド 商品パンフレット お客様の声集 定期引上げ用チラシ 特典(定期)案内チラシ アップルセル用チラシ クロスセル用チラシ 健康美容情報誌 友達紹介チラシ 会...
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通販の顧客満足度を上げる!返品・交換プロセスの最適化ガイド
マーケティングアソシエーション株式会社返品や交換はネットショップにとって避けられないプロセスです。このプロセスがスムーズに行われるかどうかは、顧客満足度に大きく影響します。 しかし実際には返品・交換関連のクレームが多く、リピーター...
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カスタマーサポート業務の属人化を防ぐ4つの方法
マーケティングアソシエーション株式会社問い合わせ対応で高い顧客満足度を得るためには、 ・「速くて的確な回答」 ・「担当者が変わっても同じことを何度も聞かない対応」 ・「担当者で回答の内容や品質が変わらないこと」 が求められま...