（株）ジャストシステムが２０日発表した「ネットショッピング実態調査【支払い/送料編】」によると、直近１年間でＥＣサイトを利用しなかった人の利用しない理由は、「特に理由はない」が５５．６％、「わからない」が１４．３％となり、ＥＣを利用しない人の約７割が、ＥＣのメリットやデメリットをよく理解していないことがわかった。

　同調査は同社のセルフ型ネットリサーチ「Ｆａｓｔａｓｋ（ファストアスク）」を利用したアンケート調査で、調査期間は２０１５年４月１５日～１８日。調査対象は２０～６０代の男女６７０人。

　直近１年間でＥＣサイトで購入したものは、１位が「書籍・雑貨」（４０．３％）、２位が「食料品・飲料」（３４．５％）、３位が「ファッション」（３２．４％）、４位が「ＣＤ・ＤＶＤ／ブルーレイ」（２８．５％）、５位が「ＰＣ・タブレット・周辺機器」（２３．９％）、６位が「化粧品」（２０．７％）、７位「家電」（２０．４％）、８位が「ＥＣサイトを利用していない」（１９．９％）となった。

　直近１年間でＥＣサイトを利用していない人（ｎ＝１３３人）のＥＣサイトを利用しなかった理由は、１位が「特に理由はない」（５５．６％）、２位が「わからない」（１４．３％）、３位が「実物を確かめてから購入したいから」（１２％）、４位が「購入したい商品がないから」（１０．５％）、５位が「支払いが面倒だから」（６．０％）となった。ＥＣを利用していない人は、ＥＣの便利さを理解していないケースが多く、きっかけさえあればＥＣサイトの利用につながる可能性もあり、潜在的なＥＣ利用者も多く存在することが明らかになった。

　直近１年間で利用したことがあるＥＣサイトは、「ＥＣモール」（Ａｍａｚｏｎ・楽天市場など）が８５．２％、「家電量販店系ＥＣ」が２７．４％、「化粧品・健康食品販売系ＥＣ」が１６．３％、「日用品販売系ＥＣ」（ＬＯＨＡＣＯなど）が１５．４％となった。

　送料についての質問では、「（送料を）とても気にする」が６６．１％、「やや気にする」（２４．６％）となり、９０．７％の人が送料がかかるかどうかを気にしていることがわかった。年間費を支払うと「送料無料」となるサービスについては、「どちらかというと利用したい」を合わせ、２２．２％の人が「利用する意欲」を持っていることがわかった。また、男性に限定すると、利用意欲が約３割に上昇した。