EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"コールセンター"のニュース検索結果

• 通販支援

  ギグワークス１Q、純利益4.4倍…ITエンジニアのニーズが急増

  　ギグワークス（株）がこのほど発表した2021年10月期第1四半期（20年11月～21年1月）連結決算は、売上高が前年同期比45.6％増の64億4400万円、営業利益が同313.3％増の4億9500万円、...

  2021.03.12
• 通販支援

  ベルシステム24、「ダイバーシティ・アワード」個人賞を専務が受賞

  ...専務執行委員が個人賞に輝いた。女性活躍推進で貢献、コールセンターの個人賞は初個人賞「リーダー・アワード」は、D&I（ダイバーシティ＆インクルージョン）の推進、特に女性活躍推進において、現状を...

  2021.03.08
• 通販支援

  ペーパーレスで業務短縮を実現、タブレット顧客カルテ「SHIORI」提供開始

  ...テム「タブレットお客様カルテ『SHIORI』」を、コールセンターや接客業務のある企業向けに販売を開始した。ペーパーレス化・業務時間短縮を実現し、対応品質の向上につながるという。再春館製薬所での導入を...

  2021.03.03
• 調査・統計

  健食通販のWEBサポート・問合せ対応格付、ファンケルなどが三ツ星

  シンクサービス（株）が運営するサポートサービスのメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japanはこのほど、『Webサポート・問合せ窓口格付け』の2020年「健康食品通販業界」の調査結果をまとめ、発表...

  2021.02.22
• 通販会社

  生活総合サービスが働き方改革「わくワーク」、在宅手当2万円など

  ...スや在宅に関わらず、自由な場所で働くことができる。コールセンターを含めたカスタマー対応スタッフもリモートワーク中心の体制へ。 セキュリティ対策として、オペレーションスタッフにもノートＰＣ、スマホ、モ...

  2021.02.17
• 通販会社

  ニッセン、『AIコンシェルジュ』活用の電話返品自動受付サービス開始

  ...そして「オペレーターの負荷軽減」。人手不足が深刻なコールセンター業界において、テクノロジーを活用した自動化により、オペレーターの負荷軽減が可能になる。

  2021.02.12
• 通販支援

  CVR17%・配信後転換率10%も、ライブコマースを成功させる秘訣とは？

  ...などシステム面だけでなく、物流まわりや決済まわり、コールセンターをはじめとする顧客対応までをカバーする総合BPOサービスである。つまりライブコマースを起点に発生した購買の受け皿もECだけでなく、電話...

  2021.02.04
• 通販会社

  ジャパネット子会社、コールセンターで航空事業社から出向者受け入れ

  ...援策として、期間限定の対応策となる。　業務内容は、コールセンター業務（購入受付および購入前後の問い合わせ受付）となり、受け入れ人数は65人、一部は1月から業務を始めている。就業場所は、ドリームスカイ...

  2021.02.03
• 通販会社

  クックパッド・フェリシモ・ZOZOなど、通販業界で本社移転が急増

  ...の在り方を見直し、自宅から近いオフィスに通勤できるコールセンターの拠点分散や、会社に徒歩で通勤できる社員への手当制度導入など新たな取り組みを行ってきた。　「JAPANET＠FUKUOKA」プロジェク...

  2021.01.27
• 通販支援

  AIでコールセンターの生産性向上!再春館システムが音声認識システム提供

  ...自動要約・FAQ自動作成　再春館システムによると、コールセンターのオペレーターは、ユーザーとの電話対応で、会話をしながら入力作業やFAQの検索などさまざまな業務を同時に行う必要があるため、本来の業務...

  2021.01.18
• 通販会社

  QVC、緊急事態宣言で商品の返品・交換保証を60日以内に延長

  ...から60日以内に延長すると発表した。商品センターやコールセンターの稼働人数縮小も　ユーザーに期間中の不要不急な外出を避けてもらうための緊急措置となり、2020年12月7日から21年2月7日までに手元...

  2021.01.13
• 通販支援

  ヤマトロジがクロネコ「スマホもしも保険」の新規加入キャンペーン

  ...。問い合わせ先は「クロネコ・スマホもしも保険」専用コールセンター（電話0120-959-422）。■クロネコ「スマホもしも保険」新規加入キャンペーンhttp://www.kuroneko-kaden...

  2021.01.08
• 通販支援

  再春館システムがベトナムの大学と連携、IT人材強化・開発者100人体制へ

  　再春館システムは7日、ベトナムのオフショア開発拠点となっているグループ企業・再春館システムベトナム（有）と,ベトナムにあるフエ科学大学との間で、インターンシップ受け入れに関する提携を開始したことを明らか...

  2021.01.08
• 通販会社

  ファンケル年頭所感、「らしいOMO」推進へ…物流拠点や工場への投資も

  ...ネルでのデータの一括管理や通販用物流センターおよびコールセンターなどの運営実績を挙げた。その上で「全社が一体感を持って、機動的に動けるチーム力という強みが私たちにはある」と、力強く語っている。関西に...

  2021.01.05
• 通販支援

  電話応対をAIが代行、ドコモが法人向け「AI電話サービス」を提供

  ... ウェブサービス（AWS）が提供するクラウド上に、コールセンターを構築できるサービス「Amazon Connect」を組み合わせて開発した「AIによる電話応対技術」により、これまで人が行ってきた電話...

  2020.12.11
• 通販会社

  東急百貨店、店頭+ライブコマースのOLクリスマスイベント開催

  　（株）東急百貨店は8日、東急百貨店本店で19日～21日に期間限定商品の販売やイベントなどのさまざまな特別企画を、店頭でもオンラインでも楽しめる「クリスマスご招待会」を開催すると発表した。新しい生活様式に...

  2020.12.09
• 通販支援

  コロナ禍の物流センター不足解消へ、東通メディアがショーキと提携

  　通販システム開発やコールセンターを運営する（株）東通メディアは11月30日、物流業務を手がける（株）ショーキと業務提携を開始すると発表した。コロナ禍で通販市場への参入が増加したことによる物流センター不足...

  2020.12.01
• 調査・統計

  コミュニケーションチャネルの手間・負担感、世代で相違…満足度に影響

  　トランスコスモス（株）はこのほど、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2020」を発表し、コミュニケーションチャネルに感じる「手間・負担感」は世代で異なり、顧客ロイヤルティ向上には複数のチャネルを...

  2020.11.30
• 通販会社

  ノジマグループのニフティ、「セシール」を買収…相互送客に期待

  ...事業価値を一層高めることができるとした。セシールのコールセンター事業も譲渡　併せて、「セシール」ブランドの通販事業の一端を担う、ディノス・セシールの子会社である（株）ディノス・セシールコミュニケーシ...

  2020.11.27
• 調査・統計

  コールセンターのAIサービス市場規模、20年度は44％増に拡大の見込み

  （株）矢野経済研究所が19日発表した「コールセンター事業者が提供するAIサービス市場調査」のまとめによると、2020年度の市場規模は、事業者売上高ベースで前年度比144.4％となる26億円に拡大する見込み...

  2020.11.20
• 通販支援

  再春館システム、クラウドメールに新機能…上長承認やストレージ増など

  　再春館システム（株）はこのほど、Accops and Zevoke Technologies（株）と業務提携し、販売するクラウドメールサービス「Zimbra Collaboration Cloud」に、...

  2020.11.18
• 通販支援

  「KARTE」のプレイド、東証マザーズ上場へ…上場予定日は12月17日

  　（株）プレイドは12日、（株）東京証券取引所から、同社株式の東京証券取引所マザーズ市場への新規上場を承認されたと発表した。上場日は12月17日を予定している。CXプラットフォーム｢カルテ｣を推進　同社は...

  2020.11.13
• コラム

  ニューノーマル時代になぜ「ギフトの通販」が事業を飛躍させるのか？

  ...も290品目扱う・そごう西武　ネット通販に対応するコールセンターの人員を昨年の1.4倍に　　　　　　　中元では、高齢者からネット通販の使い方への問い合わせが例年の1.3倍も寄せられた　　　　　　　・...

  2020.11.12
• 通販支援

  AIが法人からの集荷依頼を対応…ヤマト運輸、「LINE Ai Call」導入

  ...高く、より迅速な対応を求めている場合が多い。一方、コールセンターでは、コロナ禍に伴う拡大防止の観点から、密を避けるために人員体制の縮小を余儀なくされている。そのため、依頼が集中する時間帯に繋がりにく...

  2020.11.05
• 調査・統計

  2019年度のコールセンター市場規模、5.8％増の9963億円…矢野経調査

  　（株）矢野経済研究所がこのほど公表した2019年度の「コールセンターサービス市場とコンタクトセンターソリューション市場調査」の結果によると、両市場とも前年度比5％台の成長ぶりをみせた。一方、20年度以降...

  2020.11.02
• 通販会社

  JA紀の里、ジャックスPSとトラコス連携の「通販ソリューション」導入

  ...通販ソリューション」を導入した。通販業務での決済とコールセンター注文受付、バックオフィス事務などを組み合わせた機能拡充を受け、組合は全国的にも高い評価を得ている「あら川の桃」の通信販売サービスを開始...

  2020.10.30
• 行政情報

  日本サービス大賞、ジャパネット・再春館など通販会社が多数受賞

  ...実現しているサービスが高評価だった。革新的で優れたコールセンターの取り組みを評価…ジャパネット　ジャパネットは、グループのコールセンターとして、「いつでもつながる」「応対が良い」「サービスレベルが高...

  2020.10.29
• 通販支援

  日本郵便、音声認識AIが再配達の電話依頼を対応へ

  ...た際の待機時間の解消を図り、安定してつながりやすいコールセンターの実現をめざす考えだ。11月1日から受け付け開始　AIによる再配達電話自動受け付けサービスは11月1日から。受付時間は8：00～18:...

  2020.10.28
• 通販支援

  不正検知のかっこ、DX支援でデータ分析サービス「さきがけKPI」開始

  ...ているか計算し、全体の処理能力を算出したい」というコールセンターや、「在庫に対してオーダーがどれだけあったか、在庫がなかったことで逸失した売上がどれだけになったのか把握したい」という製造業などを挙げ...

  2020.10.22
• 通販支援

  テモナ、サブスク特化型コールセンターサービス「テモナビ」開始

  　サブスクリプションビジネス支援サービスを提供しているテモナ（株）はこのほど、サブスク特化型コールセンターサービス『テモナビ』の提供を開始した。システム提供企業ならではのノウハウで、オペレーションの効率化...

  2020.10.16