１８年度は流通額３１％増、ユーザー数４８％増と拡大
ーーまず始めに１８年度（１８年４月～１９年３月）の推移からお聞かせください。
八津川：非常に大きく業績を伸ばせた１年だったと考えています。１８年度は流通額が前年度比で３１％増、購入ユーザー数が同４８％増となりました。購入ユーザー数は１８年度後半に伸びが良かったのですが、これはａｕショップ店頭での入会促進の取り組みを開始したことが影響しました。
「Ｗｏｗｍａ！」というモールの推移では、取り扱い商品数が４４％増、出店数は２３４％増となりまいた。実数でみると、商品数は４０００万点を突破と、出店店舗数は１万５０００店舗ほどになり、規模を大きくすることができました。
ーー１８年度は具体的にはどんな取り組みをされたのでしょうか。
八津川：１８年度中に取り組んだこととしては
- 店舗運営管理システム「Ｗｏｗ！ｍａｎａｇｅｒ（ワウマネージャー）」の整備
- ユーザーベースの拡大
- サービスレベルの向上
の３つが主となります。
「Ｗｏｗ！ｍａｎａｇｅｒ」については、１年で４０以上の機能をリリースしました（＝下図を参照）。これまで店舗さまから「他のモールに〇〇という機能があるが、Ｗｏｗｍａ! では使えないのか」といったお問い合わせをいただくことが少なくなかったのですが、機能拡充によって、出店店舗のご要望にほとんど応えきれるところまで行けたのではないかと考えています。
ユーザーベースの拡大については、ａｕユーザーの利用数を大幅にアップさせました。ａｕユーザーによる購入数は前年比８０％増となっています。
ａｕユーザーの取り込みについては、母体である通信会社のａｕとの連携強化が奏功しています。冒頭でも少しお話ししましたが、全国の「ａｕショップ」店頭でＷｏｗｍａ！の紹介に加えて入会受付を開始したり、「Ｗｏｗｍａ！」の紹介冊子「ｂｙ W」の配布を開始したことが大きいです。そのほか、ポイント還元と通信料還元を選んでいただけるようにした取り組みや、ａｕユーザーにおなじみの「三太郎の日」タイアップなどによってauユーザーがお得にＷｏｗｍａ！で買い物できる仕組みづくりを進めています。
（▽関連記事１：Wｏｗｍａ！、店頭入会・通信料割引で攻勢…ａｕ経済圏を融合 ）
（▽関連記事２：Ｗｏｗｍａ！の商品購入特典、ポイント付与と通信料金割引の２択制に）
１８年度の重点取り組みの３つ目である「サービスレベル向上」については、「インフラ強化」「表示速度改善」「ログイン簡略化」「ポイント定常化」といった取り組みによって、お客さま満足度を高めることに成功しました。
ーー店頭入会したユーザーの傾向で特徴的なものなどはありますか。
八津川：あまりネットショッピングに慣れていない方も多く、「何かあったらａｕショップで聞けばいい」という安心感を持っていただけているのではないかと思います。比較的リピートしてお買い物を楽しんでくださる方が多い傾向にあります。
ーー１９年度に入り、体制も変わりました。
八津川：１９年は目に見える変化の多い年だと考えています。世の中全体の変化としては「元号変更」「消費増税」があります。通信業界としては「通信料の引き下げ指導」「他社の新規参入」があります。ＫＤＤＩの変化としては「ａｕＩＤオープン化」「決済領域拡大」という大きなトピックがあります。そんな中、当社では「変化を進化に」をキーワードとして成長を図っていきます。
まず最近の大きな動きとしては、ＫＤＤＩコマースフォワードとＬＵＸＡ（ルクサ）を統合し、４月１日付でａｕコマース＆ライフという新会社を設立しました。
社名への思いについては、国内３大キャリアである「ａｕ」を名乗ることによって、よりａｕユーザーに近い所でコマースを運営する企業であるという印象を持ってもらいたいという思いがあります。「コマース＆ライフ」には、狭義のＥコマースだけではない領域までもカバーしていくという意味を込めています。単にコマースだけをやっていくのではなく、「生活」や「暮らし」の領域にも進出していきます。実際にルクサではすでに、イベントチケットの販売やサロンの予約など、狭義のＥコマースの領域にとどまらない部分までカバーしています。こうした部分をより強化していきます。
「店舗スコア制度」を導入、高スコア店舗は検索結果など優遇
ーーＷｏｗｍａ！の１９年度の具体的な戦略をお聞かせください。
八津川：１９年度の事業戦略としては「ＥＣ市場というビジネスチャンス」と「国内３分の１のシェアを持っているａｕの強み」の２つを掛け合わせ拡大をめざします。ａｕのユーザーベースをこれまで以上にフル活用していくということです。Ｗｏｗｍａ！は、ＥＣモールのポジショニングとしては「総合性」「付加価値」が一番高いモールを目指していきます。
具体施策としては「エンゲージメントの強化」と「ユーザーベースの拡大（＝ａｕベストコマース戦略）」に取り組んでいきます。
昨年の取り組みの中でも紹介していますが、ａｕショップ店頭での入会促進をさらに強化します。ネット上ではリーチできない層との接点を持つことは非常に大きな強みです。さらに、ネット上では構築できない関係性を、ａｕショップを通して作っていきます。
お客さまにより良い購買体験をしていただき、店舗さまにも売上アップをしてもらうために「店舗スコア制度」を４月から導入しました。店舗さまと一緒に成長していくためにも、正しい取り組みをしっかりこなされている店舗さまを優遇していくという取り組みです。
具体的には、「店舗レビュー」「納期遅延率」「キャンセル率」「クレーム数」などを基本要素として、店舗をスコアリングしていきます。店舗スコアがいい店舗さまは検索に有利になるなどといったインセンティブを用意しています。
アプリ上のタイムライン機能提供で店舗情報などプッシュ通知
ーーエンゲージメント強化についてはいかがですか。
八津川：「タイムセール機能の強化」「タイムライン機能の提供」を行っていきます。
「タイムセール」については、簡単な設定をするだけで強力な集客・高いリピート率のあるタイムセールイベントに露出できるよう機能を強化していきます。
「タイムライン機能」は、トークアプリで実施されているようなＳＮＳ販促を販売プラットフォームである「Ｗｏｗｍａ！」のアプリ上でコマースにシームレスに繋いでいけるような取り組みです。すでに店舗さまから良い反応を多く頂けているような状況です。お客さまが、お気に入りのショップや商品を登録することで、最新情報やお得な情報などを受け取れるようになるという仕組みです。
（▽関連記事３：アプリでお気に入りショップの最新情報通知、Ｗｏｗｍａ！がタイムライン機能）
今後はこのタイムラインで高度な施策も行えるよう、追加開発をしていきます。例えば動画なども活用したインタラクティブなコミュニケーション施策もできるようにしていく構想もあります。
ーー楽天との物流における連携がスタートしましたが、感触はいかがですか。
八津川：楽天さまの物流機能にＷｏｗｍａ！出店店舗さまも利用できるようになるという取り組みが４月からスタートしています。まずは、楽天市場とＷｏｗｍａ！の双方に出店している店舗さまから提供を開始しています。反応としてはファッション周りの中堅ＥＣ事業者などから引き合いを多く頂いています。
（▽関連記事４：楽天スーパーロジスティクス、Ｗｏｗｍａ！出店者にも提供開始 ）
（▽関連記事５：楽天、ＫＤＤＩとローミング協定…決済・物流でも協業 ）
そのほかにも外部との連携強化を進めています。Ｗｏｗｍａ！から簡単に越境ＥＣを実施できるようにする取り組みとして、インアゴーラ（株）さんと組んで、「越境ＥＣプラン」というものも提供しています。こちらも今後さらに力を入れていきます。
ーーそのほか大きな取り組み予定はいかがですか。
八津川：店舗さま同士のコミュニティ形成をサポートする「Ｗｏｗｍａ！ｓａｌｏｎ（ワウマサロン・仮）」の提供を開始する予定です。店舗さま同士での情報共有などはもちろん、店舗さまとメーカーをつなぎ、例えばコラボ商品を開発できるような機会の提供していきたいと考えています。
ーーａｕＰＡＹとのシナジーについては？
八津川：決済領域で行くと、キャッシュレス化促進に向かって世の中も活性化していると感じています。そんななか、ＫＤＤＩグループでは４月からａｕＰＡＹが提供開始となりました。ここに、Ｗｏｗｍａ！としてどうやって関わり、お客さまにとってよいサービス提供できるかがポイントになるかなと思っています。
（▽関連記事６：ＫＤＤＩが「ａｕ ＰＡＹ」開始、加盟店も同時募集 ）
ーー３月には１８年のベストショップアワードが発表されましたが。
八津川：受賞店舗は「とにかくやってみよう」という感覚が強い店舗さまが多いと感じています。スピードが早く、熱量が高い店舗さまが成果を出しやすく、受賞につながりやすい傾向がより加速しているようです。Ｗｏｗｍａ！を使いこなしてくださる企業さまが増えてきたのかなと思います。Ｗｏｗｍａ！としても１９年はさらなる拡大を目指した仕掛けをしていきます。ぜひ、店舗さまにも仕掛けに乗っかっていただき、一緒に成長していければと考えています。
（▽関連記事７：Ｗｏｗｍａ！ベストショップアワード、２年連続で西松屋がＧＰに ）
（了）
（古川寛之）
■Ｗｏｗｍａ！
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