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2020.12.21 通販会社

ビックカメラ、BOSEのオーディオ製品コーナーでオンライン接客開始

WEB接客家電 EC（Eコマース）

　営業販売活動に特化したアウトソーシング企業のビーモーション（株）はこのほど、（株）ビックカメラの東京、名古屋の一部店舗で、ボーズ製オーディオ製品コーナーに「オンライン接客」を導入したと発表した。ECサイト、QR併用によるオンライン・オフライン融合型の新たな接客スタイルだ。

売り場からもタブレットでアクセス

　売場に設置した専用のタブレット端末からアクセスすることで、対象となるボーズ製品の案内や実演、さまざまな質問に対してオペレーターが専用のスタジオから実際の商品を使って対応してくれる。

　また、今回新たに設置するオンライン接客「持ち帰り接客カード」や、すでに先行して開始しているビックカメラ・ドットコムでの同サービスとの併用により、どこからでも店舗の接客体験をオンラインで提供する。

スマホでいつでもどこでもアクセス

　専用端末のそばに置いてある「持ち帰り接客カード」は、表示されているQRをスマホで読み取るだけで、自宅でも外出先からでも都合に合わせてサービスを利用できる。専用アプリや事前予約は一切不要で、接客営業時間は水～日曜日の12～21時。

　サービスの対象となる製品はボーズ製の完全ワイヤレス（ノイズキャンセリング）イヤホンや、オーディオサングラスなど、この秋に新発売された話題の製品が中心。特に進化した機能やこれまでの製品との違いなど、購入前に知っておきたいポイントを製品の専門オペレーターが実際の製品を使いながら分かりやすく解説する。

　またアクセスしたユーザーには期間限定の特典として、近くのビックカメラ店舗やビックカメラ・ドットコムで利用できる、お得な5％ポイントアップクーポン（対象商品のみ）を提供している。

新宿・渋谷・立川・川崎・名古屋で展開

　『ボーズオンライン接客サービス』専用端末設置店舗

・ビックロビックカメラ新宿東口店

・ビックカメラ　渋谷東口店

・ビックカメラ　立川店

・ビックカメラ　ラゾーナ川崎店

・ビックカメラ　名古屋JRゲートタワー店

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