与信スピードが圧倒的に速い、カードを持たないお客様の声に応えた

　――後払い決済サービスを導入する経緯についてお聞かせください。

　上村　２０１２年１０月に、毎日使うものを低価格・スピーディーにお届けする個人向け通販サービス「ＬＯＨＡＣＯ」を立ち上げましたが、当時から社内で決済についての課題がありました。

 　サービス開始当初の支払方法は、カード決済のみだったのですが、「ＬＯＨＡＣＯ」のお客様層は女性が多く、主婦でカードを持っていない方や、初めて購入する通販サイトでカード情報を入力することに不安を持っている方もいらっしゃいました。

 　そこで、代金引換（代引き）決済を導入したのですが、今度は配達に合わせて現金を用意するのが面倒だというご意見をいただき、お客様からの要望も多かったコンビニ支払い（後払い決済）の導入を検討。ジャックスグループとの取引実績があったことから信頼度も高く、他の後払い決済サービスと比較して、１５年６月に「アトディーネ」を導入しました。

アスクル（株）フューチャープラットフォームアーキテクチャプロダクト本部統括部長 上村謙介氏

他社との比較で圧倒的な与信スピードが決め手に

　――なぜアトディーネに決定したのですか？

　上村　もともと当社の展開するＥＣサイトのなかでも「ＬＯＨＡＣＯ」が取り扱う商品は安価な日用品が中心ですので、 お客様が手軽に使える決済方法が必須でした。

 　アトディーネは、確認ボタンを押した後の判定結果が即時（数秒）で返ってくるので、他社の後払い決済サービスに比べて与信がダントツに速かったことが選んだ理由の１つです。 日用品の購入で、お客様を数分待たせるのはありえないと考えていたので、与信結果が１０分後に返ってくるような後払い決済サービスも合いません。１０秒以内で判定結果が出る手軽さが非常に良かったです。

　導入を検討した当初は、アトディーネのサービスがスタートしたばかりだったので、 若干実績面での心配はありました。しかし、実際に導入してみると、スピード感が圧倒的に速く、また、その他にも課題は発生しなかったので、 非常に良い結果がでました。

クレジットカードに次ぐ決済手段となり、売上アップに直結

　――導入後の結果はいかがでしたか？

　上村　お客様からも「コンビニ支払い（後払い決済）できないのですか？」という問い合わせはなくなり、何よりもお客様が買えないという状態にならなくなったのが非常に大きいですね。

　現在、「ＬＯＨＡＣＯ」の支払方法の決済比率は、アトディーネがカード決済に次いで２位となりました。後払い決済は手数料が発生するので、手数料の発生しないカードを持っている人が、後払い決済を好んで利用するということはあまり考えにくい。そのことから後払い決済は、売上へのアドオンであると理解できます。

満足度は９９％、導入時のサポート体制もよかった

　――導入時や運用についてお聞かせください

　上村　サービス導入時のシステム構築などに関して、ネガティブな要素は特にありませんでした。システム面でも運用面でもトラブルなくリリースできました。リリース直後には、運用上の問題が出ました、運用開始後、短期間で問題を克服できました。それ以降、問題は発生していません。サービスが止まってしまうなど、大きなトラブルもなく、このままのクオリティで続けてほしいと思います。リスク面では、商品代金はアトディーネから立替払いされているので、金銭的な損失がなくなりました。満足度でいうと９９％です。残りの１％はさらに安くなれば、当社としてはもっとありがたいなと思います（笑）。

払込用紙の商品同梱発送を検討へ

　――今後、何か新しい対応などは考えていますか？

　上村　現在は商品購入時にアトディーネを選択した方には、注文した商品が届いてから１～２日後に商品と別に払込用紙が郵送で届くようになっています。ただ、届かないと心配になるなど、そのタイムラグを気にする方もいらっしゃいます。なので、商品と一緒に払込用紙を同梱できるのが、一番安全だと思います。今後はこうした対応も検討していきたいと考えています。

　――本日はありがとうございました。