2018年のサービス検討開始当時、外国人の観光客が増加したことに伴い、高速道路を利用する外国人のお客様が増加しましたが、サービスエリア・パーキングエリアのフードコートでの多言語対応が遅れていました。そこで、お客様がサービスエリアやパーキングエリア内のフードコートで食事をする際、メニュー選びから支払いまでをスマートフォンで完了できるモバイルオーダーサービスアプリ「Fika(フィーカ)」の提供を開始しました。

DGフィナンシャルテクノロジー（旧：ベリトランス）に問い合わせたきっかけは、サービス構築にあたり、すでにモバイルオーダーサービスを手掛けている事業者に協力を仰ぐのが良いだろうと考え、「O:der（オーダー）」という次世代店舗創出プラットフォームを提供する株式会社Showcase Gigに相談をし、コンサルとアプリ開発をお願いすることになりました。アプリへの決済機能の実装のためShowcase Gigから決済代行会社を数社紹介されたのですが、その中にDGフィナンシャルテクノロジーがありました。

DGフィナンシャルテクノロジーを選定したポイントは、インバウンド対応でキーとなる銀聯ネット決済、Alipay(アリペイ)国際決済が一括で導入できる点です。ある決済代行会社ではAlipay国際決済を導入するために、また別の会社と契約しなければなりませんでした。決済代行会社と契約するのはテナント様になりますので、契約先が増えるとその分契約手続きの手間も増えテナント様の負担が増加します。クレジットカード決済と併せて国際決済を一括で導入できることでテナント様でのスムーズなサービス導入に貢献できると考えました。

現在、「Fika」を利用できるサービスエリア・パーキングエリアは中日本が中心となっていますが、今後は全国でご利用いただけるよう、利用できるサービスエリア・パーキングエリアの数を拡大していきたいと思っています。そのためにはテナント様のサービスのお申込みから稼働までのスピード感が重要となってきますので、DGフィナンシャルテクノロジーにも加盟店審査等、稼働までの手続きを迅速に行えるように協力をお願いしたいですね。

本アプリの利用者数はサービス開始してから日が浅いこともあり、じわじわ増えている状況ではありますが、もっと多くのお客様に利用いただくためにメディアへの掲載やWebサイトでの紹介、サービスエリア内のサイネージ、ステッカー、チラシ等を活用して周知活動を進めていきます。

また、現在はフードコートでの利用が中心となっていますが、徐々にテイクアウトでの展開も進めていますし、今後はお土産など物販の商品も本アプリで注文・購入できるようにしたいと考えています。幅広いシーンでお客様に利用していただくためには、アプリ内で利用できる支払い方法を増やしていく必要があり、特に近年利用者が増えているコード決済の追加が急務と考えていますので、DGフィナンシャルテクノロジーには新たな決済手段の提案とスムーズな導入支援を期待しています。