リプトン・ティーアンドインフュージョン・ジャパン・サービス株式会社は、日本市場での事業展開を進める中で、いくつかの課題に直面していました。特に、在庫管理において発注点の見極めが不十分で、過剰在庫や欠品が発生するケースがありました。この状況は、顧客対応の遅延や物流コストの増加を引き起こし、事業全体の効率に悪影響を与えていました。

さらに、EC運営においては戦略的な方向性が明確でなく、急速に競争が激化する市場での競争力を欠いていました。競合他社に対する優位性を示すためのマーケティング施策も不十分であり、ブランド認知度を高める取り組みが課題として残されていました。また、受注処理やカスタマーサポートの業務が煩雑で非効率な状態が続き、従業員の負担が増加。これが原因で、顧客満足度を維持することも難しい状況にありました。

こうした背景の中、ネイビーグループのEC運営代行サービスを導入し、包括的な業務改善及び営業利益の最大化を目指しました。

リプトン・ティーアンドインフュージョン・ジャパン・サービス株式会社は、ネイビーグループのEC運営代行を通じて、競争力のあるEC運営体制を確立しました。今後は、この基盤をさらに強化し、日本国内での市場シェア拡大を目指しています。

特に、データドリブンな戦略立案を強化し、顧客ニーズに即した商品展開を進めることが計画されています。これにより、既存顧客のロイヤルティ向上と新規顧客の獲得を図ります。また、カスタマーエクスペリエンスをさらに向上させるため、受注から配送、カスタマーサポートに至るまでの全工程を最適化し、高品質なサービスを提供し続けることを目指しています。

さらに、越境ECへの進出も視野に入れており、世界的なブランドであるリプトンの知名度を活用し、アジア市場を中心に新たな販売チャネルの開拓を計画しています。この展開においては、ネイビーグループの支援を活用し、国際物流や現地マーケティングの課題を解決しながらスムーズな事業拡大を進める予定です。

同社は、これらの取り組みを通じて、ブランドの価値向上と持続可能な成長を実現し、業界におけるリーダーシップをさらに強固なものとすることを目標としています。