久保京子の「ネットショップCS情報局」より

総務省では、「平成25年通信利用動向調査」を発表しました。（※） この調査は、平成２年から毎年実施されているもので、世帯及び企業における情報通信サービスの利用状況等に関するデータが広く網羅されています。 23年調査より、世帯のインターネット利用について、家庭内外別利用、スマートフォンを含む端末別利用、ソーシャルメディア利用、データ通信料金等、新しい切り口が加わっています。 中でも、ネット通販に関連性の高い、以下の項目について数回に分けてご紹介します。

（１）インターネットの利用状況・目的
（２）インターネットにより購入・取引した商品・サービス
（３）インターネットで購入する際の最高利用金額
（４）インターネットで購入する際の決済方法

　今回は「（１）インターネットの利用状況と目的」に関する、家庭内・外、端末別、性別・年代による傾向について注目しました。

　13歳～49歳までのインターネット利用率は９割を超え飽和状況、50～69歳は拡大傾向 。インターネット利用率を年齢階層別の推移でみると、13～49歳までの年齢階層では9割を超えている。また、60 歳以上の年齢階層では、他の年齢階層と比べると低い状況にあるが、50～69歳では高い伸びとなっている。

　ネット利用端末、スマートフォンの伸びが顕著に。 20～39 歳の各年齢階層では、スマートフォンがPCを逆転。

　平成24年と比較してスマホ31.4％→42.4％、タブレット7.9％→12.4％と伸びている。 スマホ利用率が最も高いのは、20～29歳の83.3％となっている。

　ネット利用での「商品・サービスの購入・取引」は家庭内で57.2％、家庭外で29.1％
インターネットの利用目的は、「電子メールの受発信（家庭内：69.9％、家庭外：69.4％）」「商品・サービスの購入・取引（家庭内：57.2％、家庭外：29.1％）」「ソーシャルメディアの利用（家庭内：44.0％、家庭外：49.9％）」が上位となっている。「商品・サービスの購入・取引」について24年度データと比較すると、家庭内で4.5％アップ、家庭外で0.8％アップとなっている。 全体的に家庭内での利用の割合が高い傾向だが、ソーシャルメディアの利用に関しては、家庭外の利用率が上回っている。

　
利用端末としてタブレットやスマートフォンが、パソコンを上回る傾向
スマートフォンが携帯電話の利用者数を上回る中、全体的に利用端末としてタブレットやスマートフォンが、パソコンを上回る傾向となっている。

　「商品・サービスの購入・取引」について前年比でみると、スマートフォン63.6％→66.9％、タブレット67.6％→66.3％、パソコン56.8％→62.1％、携帯電話56.4％→50.0％となっている。

「商品・サービスの購入・取引」は、男女とも20歳代～40歳代までの利用率は6割以上

年代別インターネット利用の機能・サービス（男性）20～29歳（n= 2039）　30～39歳（n= 2384）　40～49歳（n= 2510） 50～59歳（n= 2711）　60歳以上（n= 3808）
 

年代別インターネット利用の機能・サービス（女性）20～29歳（n= 2199）　30～39歳（n= 2570）　40～49歳（n= 2687） 50～59歳（n= 2847）　60歳以上（n= 2936）
 

　世代別にみると、男女とも40歳代までの方が50歳代以上に比べ、インターネットの各種機能・サービスの利用に積極的であることがうかがわれる。

　「商品・サービスの購入・取引」においては、女性が30代（74.4％）、20代（71.4％）、40代（62.1％）、男性が30代（69.3％）、40代（66.6％）、20代（65.4％）と、いずれも6割以上の高い利用率となっている。

利用者、企業共にソーシャルメディアサービスの利用が拡大傾向 
「ソーシャルメディアの利用」は、20代（65.5％）、30代（58.9％）、13～19歳（57.2％）となっており、13～39歳におけるソーシャルメディアの利用が５割を超えている。 一方、企業においては、「サービス業・その他」、「卸売・小売業」、「金融・保険業」の約2割がソーシャルメディアサービスを活用している。

（※）総務省　平成25年通信利用動向調査 ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

 久保京子 内閣総理大臣及び経済産業大臣事業認定資格　消費生活アドバイザー 株式会社フィデス　代表取締役社長 事業内容：ネット通販向け広告法務、Webユーザビリティ、ユーザー調査 WEBサイト:ネットショップのCSを高める情報発信中！/『ネットショップCS情報局』 ―――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 【過去のコラム】 通販媒体別利用理由、ネット通販は利便性、品ぞろえ、安さ、カタログは慣れ、ＴＶは「詳細な説明」 25年度の消費者庁の広告表示適正化への取組をチェック！ 景品表示法規制強まる。25年度処分件数　過去7年間で最高！ JADMAサプリメント登録企業。広告チェックは「社内コンプライアンス部署」が8割以上 改正薬事法施行　医薬品ネット販売正式解禁！押さえておきたい販売ルール

>>過去のコラム一覧はこちら

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――――