イーベイ・ジャパン（株）が５日発表した調査「国内における越境ＥＣのイメージおよび浸透度」によると、越境ＥＣ出店者の４７．６％が「日本では売れない商品が海外では売れる」と回答していることがわかった。

　同調査はＥＣサイト出店を業務とする４１２件のサンプルを対象にしたインターネット調査。調査期間は２０１５年１２月１１～１５日。

　越境ＥＣ出店者（ｎ＝１０３）に越境ＥＣを始めたきっかけを質問したところ、「日本では売れない商品が、海外では売れる」が４７．６％でトップ、「日本よりも高い価格で販売できる」が４６．６％で２位、「購入者が日本よりも多い」が４０．８％で３位となった。

　越境ＥＣ出店国では、１位が「米国」で前年比３．９ポイント減の６４．１％、２位が「中国」で同６．８ポイント増の５３．４％、３位が「アジア地域（中国以外）」で同１１．７ポイント増の５１．５％、４位が「ヨーロッパ諸国（英国以外）」で前年と同じ３９．８％、５位が「英国」で同１．９ポイント増の３３％となった。中国をはじめとするアジア諸国での取引が増加する傾向があった。

　事前調査段階で越境ＥＣをしていない人（ｎ＝３３５）に対し、越境ＥＣ出店の意向を聞いたところ、「出店してみたい」が２９％、「やや出店したい」が２６．６％となり、半数以上が越境ＥＣ出店に前向きな考えを持っていることがわかった。また、「出店したくない」など越境ＥＣへの出店に否定的な回答は２２．４％となった。

　越境ＥＣをしていない人（ｎ＝３０９）に対し、「越境ＥＣ出店に抵抗があるか」と聞いたことろ、「抵抗なし」が３７．５％、「抵抗あり」が６２．５％となった。「抵抗なし」回答の代表的な意見は「トラブルに関しては国内も外国も差異は感じない」「他社も続々と出品している」など。「抵抗あり」回答の代表的な意見は、「（言葉の違いで）相手とコミュニケーションをとれる自信がない」「決済に信頼ができない。配送ができるか不安」「トラブルが起きた時に十分なサポートが受けられないイメージ」などだった。

　「困った時にサポートしてほしいと感じること」を越境ＥＣ出店者に聞いたところ、トップが「充実したＦＡＱ」で同１５．５ポイント増の４８．５％と、前年の５位から１位に浮上した。２位は「メールでの質問受付」で４．９ポイント減の４３．７％、３位は「オンラインセミナー」で同３．９ポイント増の３９．８％となり、オンライン上でのサポートに対するニーズが高まっていた。