「再配達問題を知っている」は７４．９％

　「再配達問題」について、「報道内容をよく知っていて、他者にも説明できる」人は４９．１％、「報道内容を知っているが、他者に説明できるほどではない」人は２５．８％となり、合計７４．９％が「再配達問題」を知っていた。また、「全く知らなかった」人は１７．４％だった。

　再配達につながると思うサービスの質問では、１位が「１回の受取でポイント付与」（３９．４％）、２位が「１回の受取でクーポン付与」（３７．２％）、３位が「荷物を載せた車両の位置情報が見えるサービス」（２９．８％）だった。このことから、約４割の人が、１回で受け取る何らかのメリットがあれば、１回で受け取る動機につながると考えていることがわかった。

「Ａｍａｚｏｎ」が利用率で３冠

　ＥＣの利用状況では、５月に「ＥＣサイト・ＥＣアプリで商品を購入した人」は３９．８％、「サイトを閲覧したが購入していない人」は６．９％となった。ＥＣの利用経験者がＥＣで利用するデバイスは、「パソコン」が７４．３％、「タブレットＰＣ」が１８．４％、「スマートフォン」が５３．８％となった。スマホでのＥＣ利用は、「スマホサイト」が６２．７％、「スマホアプリ」が６９．８％となり、ＥＣアプリがスマホＥＣサイトを上回った。

　ＥＣ利用経験者が利用しているＥＣサイトは、１位が「Ａｍａｚｏｎ」（８０．４％）、２位が「楽天市場」（７２．２％）、３位が「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」（４４．８％）、４位が「ヨドバシカメラドットコム」（２３．６％）、５位が「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」（１４．２％）となった。

　スマホＥＣ経験者が利用するＥＣアプリは、１位が「Ａｍａｚｏｎ」（６２．７％）、２位が「楽天市場」（５８．１％）、３位が「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」（３３．４％）、４位が「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」（１９．８％）、５位が「ヨドバシカメラドットコム」（１７．９％）となった。前回の調査同様、ＥＣサイトの利用率をＥＣアプリが上回ったのは「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」のみとなった。

　利用している有料会員サービスは、１位が「Ａｍａｚｏｎ」（３２．３％）、２位が「ヤフー・プレミアム」（２５．５％）、３位が「楽天・プレミアム会員」（２１．３％）、４位が「ヨドバシ・プレミアム会員」（９．６％）、５位が「ＺＯＺＯプレミアム・プラチナム会員」（７．７％）となった。「Ａｍａｚｏｎ」は前回の調査同様、ＥＣサイト・ＥＣアプリ・有料会員サービスの利用率で１位となった。

　「Ａｍａｚｏｎ　Ｄａｓｈ　Ｂｕｔｔｏｎ」の認知度に関する質問では、「現在利用している」が５．６％、「購入を検討している」が２．７％、「興味がある」が１１．３％、「知っているが興味はない」が２３．６％、「知らない」が４６．６％となった。