ＡＩの活用による“働き方改革”を提唱

　同実験は、１６年１２月１日から１７年４月３０日までサッポログループ従業員を対象に実施。グループ本社機能分担会社（人事・総務・経理・情報システムなど）のサッポログループマネジメント（株）が、ＮＲＩのＡＩソリューション「ＴＲＡＩＮＡ（トレイナ）」を用いて行った。

　「ＴＲＡＩＮＡ」では、質問者がＰＣ上の問い合わせ専用画面から質問を入力すると、その質問内容を特定するための質問や回答を自動で返答。曖昧な質問に対してもＡＩが意図を解釈し、最適な情報提供を行う。さらに問題を解決するために必要となる社内用の申請画面へのリンクを案内し、画面を開くとそれまでの「ＴＲＡＩＮＡ」とのやりとりで得られた情報（ログイン者名や社員コードなど）が自動的に入力された状態となるなど、従来申請の際に要していた社員の入力等の負荷が軽減される。

　実験では、サッポログループの社員からサッポログループマネジメントへの問い合わせ対応業務を、ＡＩでどの程度まで効率化できるかを測定した。その結果、問い合わせ件数のうち４５％が、人手をかけずにＡＩだけで回答可能であることを確認。業務改革に活用できるという確証を得た、としている。

■ＴＲＡＩＮＡ