コンセプトは「マニュアル見ずに操作できる、わかりやすさ・使いやすさ」

 　「助ネコ」は、「誰でも」「直感的」に操作できることを強みの一元管理システムで、「マニュアルを見なくても操作できる、わかりやすさ・使いやすさ」をコンセプトにしており、操作性に優れていることが最大の特徴だ。

　また、受注管理、在庫連動、商品登録、接客機能、物流連携、安全対策、などの機能・特徴を持つ。システムはオールインワンのみの販売ではないため、「受注管理だけ使いたい」「在庫管理だけ使いたい」といった要望にも応えられるのがポイントだ。

　年間の受注件数が倍増しているにもかかわらず、「助ネコ」のおかげで人員を増員せずに対応しているというネットショップの事例もある。

　お酢のネットショップを楽天市場と独自ドメインで展開する三井酢店は、操作性の高い一元管理システムの導入により業務効率化を実現した。三井酢店はカーネーション酵母から造った飲用酢「飲むカーネーションのお酢」など、様々な種類のオリジナル酢を販売している。おすすめの飲み方や調理方法を紹介したり、店長が顔を出しで商品紹介をするなど、ファンやリピーター獲得に努めている。

　そんな三井酢店が抱えていた悩みは、「時期による売り上げの振れ幅が大きいため、スタッフの増員が難しい」ことだった。中でも、「母の日」の注文が通常の５〜６倍に達する超繁忙期となるため、作業が膨大になるといった課題があった。電話、ＦＡＸでの注文にも対応しており、「受注確認」→「受注メール」→「出荷」→「発送メール」といった作業を全て人力で行い作業が深夜まで及ぶことも少なくなかったのだという。そんな三井酢店は０９年から「助ネコ」を導入、フル活用し、「母の日」商戦を乗り越えた。

年間受注件数が倍増しても増員せずに対応

 　三井酢店では、３人のスタッフで受注処理をこなしている。受注件数が５～６倍になる母の日商戦も助ネコと倉庫連携を活用して、スタッフを増員せずに繁忙期を乗り越えているという。三井酢店の０９年の年間受注件数は約５０００件だったが、現在は年間で１万件以上の受注にまで伸びている。「助ネコ」をフル活用しており、スタッフは０９年時点から増員していないのだそうだ。

　三井酢店が導入する「助ネコ」は、ショップの売り上げ規模を問わずカバーできる点も特長だ。今日ＥＣ事業を開始したばかりといった、スタートアップ事業者から一日数千件の受注を処理する規模まで対応できる。

　そのため導入社の規模も幅広い。（株）ＡＱＵＡが運営する「セレクトショップＡＱＵＡ」（年商規模・約２０億円）など、楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー２０１７受賞店のうち１２店舗が「助ネコ」を導入している。「月間受注件数６万件（月商８億円）の大規模店から、月間３００件程度の小規模店舗まで幅広く導入してもらっている」（アクアリーフ）という。助ネコは１７年にリリース１０周年を迎え、導入社数は１５００社を超えている。

　アクアリーフが特に力を入れているのが「質とサポート」。「バージョンアップの際は、お得意様であるショップの協力も仰ぎながら、数カ月のテスト運用を経てから正式にリリースする」というのだ。「他社システムから乗り換えのお客さまからは『バグが少ない！』といったお褒めの言葉をよくいただけている」と胸を張る。

「おもてなし」「サポート体制」が充実…経産省の認証規格など取得

 　サポート体制も盤石だ。神奈川・平塚の同社オフィスはワンフロアでサポートチームと開発チームが一緒に働いている。「サポートにシステムに関するお問い合わせを頂いたら、近くにいる開発チームが速攻で対応できる」ことが強みだ。「店舗との信頼関係が何よりも大事。時には電話で１時間以上お話することもある」そうで、同社調べでサポート満足度は９８％に上る。電話応対の質は外部からも評価されており、１７年のＮＴＴ電話応対コンクール神奈川西大会で「優勝」「優良賞」を獲得している。

　経済産業省の「おもてなし認証規格２０１８」紺認証を取得するなど「サポート体制」「おもてなし精神」を外部から高く評価されている。アクアリーフでは「当社が外部から評価を受けることを広く導入社様にお伝えすることによって、ネットショップ様にもサポート体制やおもてなし精神の重要性について啓発ができればと考えている」という。

　使いやすさには徹底的にこだわり抜いている。「バージョンアップをする際には、全社員で「助ネコ」の操作性のチェックを行う。導入社様と当社との窓口となるサポートチームが納得する仕様でなければリリースはしない」というほどだ。

　細かいシステムの改良も行なっている。サポート体制の強みがあることなどから「電話での対応時などに導入社の要望を細かく拾い上げ、システムをより使いやすいものを実現できるよう努力している」。１７年中には管理画面に「要望フォーム」を設けた。投票もできるようにし、「ショップさんが使いやすいものを一緒に作っていきたい」と意気込む。

　セキュリティ体制も強化している。情報セキュリティマネジメントシステム（ＩＳＭＳ）の国際標準規格である「ＩＳＯ／ＩＥＣ　２７００１：２０１３／ＪＩＳ Ｑ　２７００１：２０１４」の認証を、１５年に取得している。

　また、「ＳＳＬによるデータの暗号化」は、もちろんのこと「ファイアウォール、ＷＡＦ（ウェブアプリケーションファイアウォール）による不正アクセスのブロック」、「災害対策としてディザスタリカバリー環境の構築」「社内ＰＣへの『３段階認証設定』及び『作業環境の仮想環境化』」「週１回の『社内セキュリティ委員会の定例会』」など様々な取り組みも行なっている。
　

　さらに、18年中には、ＡＡＡｉｓ(トリプルA)品質のデータセンターへの移管と同時にサーバー増強も予定しており、設備面からも「動作速度の改善」「セキュリティのさらなる強化」に取り組むとしている。

１８年からは全国の各都市で「助ネコ」説明会も開催

 　アクアリーフでは１７年末に、「助ネコ」リリース１０周年を記念してキャラクター「助ネコ」グッズを販売するＥＣ事業も自社で手がけた。グッズ販売の受注管理は、アクアリーフのスタッフが「助ネコ」システムを実際に利用して行なったという。「ネットショップの実務を実際に手がけることで、導入社様の立場で『助ネコ』を使い改良点を洗い出した」といい、徹底した「顧客目線」のシステム開発を貫いている。「常に改善を続け、さらにシステムをより良くしていきたい」と話している。

　アクアリーフでは今年から、全国で「助ネコ」の説明会も開催している。これまでに横浜、大阪、仙台、岐阜で開催した。５～６月には、東京、名古屋、兵庫、福岡で開催する。

■三井酢店「飲むカーネーションのお酢 店長おすすめ３本セット」

母の日特性の箱入りギフト。老舗お酢蔵オススメ飲む果実酢とカーネーションのお酢のセット。

■助ネコ

■日本全国助ネコ勉強会

▽関連記事

・助ネコ、楽天ペイへの対応完了…仕様変更のＲＭＳ管理を簡素化

・ＥＣ一元管理システム「助ネコ」の利用企業が急増するワケ