通知の当日開封率はＤＭが１位

　トッパンフォームズ（株）が２０１８年３月に公表した通知の受取に関する調査結果によると、通販など自分と関係する企業からの通知を確認する人のうち、「通知が届いた日に確認する」と回答した媒体は、郵便物がトップの８２．５％で、ＬＩＮＥ（８０．５％）、Ｅメール（７７．２％）、ＳＭＳ（７８．７％）を上回っている。

　郵送物である紙のＤＭは、受け取ったらすぐに内容を確認するという媒体であり、自社ＥＣサイトを運営する企業にとってみると、顧客とコミュニケーションを取る有効な手段と言える。しかし、紙のＤＭの送付については、電子メールなどのコンタクトより経費がかかるほか、顧客リストの抽出・作成、宛先の印字、宛名ラベルの作成、内容の確認、デザイン作成、送付後の不達情報の確認、不達情報を元にデータベースを修正するなどの作業が必要で、時間や手間がかかる。また、通販・ＥＣサイトの運営会社は、休眠顧客、購入から１カ月後の顧客など、セグメント別に異なる内容を案内したいため、ＷＥＢやメールでのコンタクトに偏りがちだ。

ＤＭの大量発送時代は終焉、これからは送り分けの時代に

　同社のダイレクトマーケティング事業部市場開発グループリーダーの石井大貴氏は「ネクスウェイでは、ＤＭの大量発送の時代は終わったと考えています。お客様には顧客のセグメントを分け、セグメントに合わせてデザインや案内文を送り分けることを推奨しています。メルマガに反応しない人やメールでの案内を開封しない人など、WEBで取り切れてない層に向けて、ＷＥＢ施策に紙のＤＭを加えてもらう提案をしてきました。多くの通販会社は興味があっても、金額がかなり高くなると思っている方が多く、料金などを説明すると驚かれる方が多いです」と話す。多くの通販会社が紙のＤＭ施策に興味を持っていながら、手間やコストがかかるという先入観を持っており、自社内で簡単にできるＷＥＢ施策に頼る傾向があるようだ。

「ＮＥＸＬＩＮＫ　オンデマンド便サービス」で簡単・安価に送り分けが可能

　そんな中、紙のＤＭ発送の手間とコストを大きく削減することを目的として生まれたのが、ネクスウェイのクラウドサービス「ＮＥＸＬＩＮＫ　オンデマンド便サービス」だ。同サービスは、ＤＭの原稿ファイルと宛先のデータをＷＥＢ上にアップロードし、発送形態を指定すれば、郵送ＤＭの宛先・文面を印刷し、簡単に発送できる。しかも、発注の最小ロットは1通からだという。発送後の配達情報も追跡でき、不達となった宛先がリスト化されて届き、元の宛先リストに不達情報を反映させることができる。

　ユーザーは「ＮＥＸＬＩＮＫ　オンデマンド便サービス」のサイト上で、（１）ＤＭのサイズを指定→（２）宛先リスト（ＣＳＶ）をアップ→（３）原稿（PDF）を入稿→（４）最終イメージを確認して注文、という４つのステップでＤＭを発送することが可能だ。

約５分の作業で毎日ＤＭ発送、問い合わせ数が４倍になった事例も

　通販・ＥＣ事業者からも問い合わせが増えており、同システムを導入する企業も増えている。

　医薬品や健康食品の通販会社Ａ社は、医薬品のネット通販が一般的になる前から、医薬品を通販で展開していた。医薬品をフロントにした通販だと、効能効果を表示できることから、広告では比較的容易に新規顧客を獲得できていた。しかし、ＣＲＭ施策を怠っていたことから、成長が鈍化。売上も高止まりしていた。

　このため、同梱物を充実させ、ＤＭを発送するなど、顧客育成の取り組みを開始したが、経費と手間がかかるわりに、すぐ数字に反映されなかったため、この取り組みを一旦中止してしまった。再度、ＣＲＭの取り組みを開始しようとしたが、既存のＤＭサービスでは実践するのに想定以上の費用がかかる。そこで、新たなＤＭ関連サービスを探していたところ、ネクスウェイの「ＮＥＸＬＩＮＫ　オンデマンド便サービス」にたどり着いた。

　物流会社の運賃値上げにより、Ａ社では新規顧客に２カ月分か３カ月分の商品を配送している。しかし、商品をまとめて配送すると、同梱物によるコミュニケーションが取れなくなるため、１通から送付できる「ＮＥＸＬＩＮＫ　オンデマンド便サービス」を導入した。

　Ａ社では現在、新規購入から１カ月後の顧客、２カ月後の顧客、誕生日を迎えた顧客の３パターンのＤＭを、文面を変えて毎日発送している。「ＮＥＸＬＩＮＫ　オンデマンド便サービス」についてＡ社の担当者は「社内での共有も問題なく、使い勝手も良いので助かっています。これまではリスト抽出からＤＭの発送、不達情報の確認、印字データの修正など、社内確認を含めてＤＭ発送作業には半月以上かかっていました。データを抽出する仕組みも作ったので、今では発送するリストを確認し、原稿を選択する作業だけで、毎日５分程度でＤＭ発送作業が完結します。ミスも発生していません」と語った。Ａ社がＤＭを発送したのは数ヶ月前からで、すでにＤＭに記載している薬剤師の相談窓口には、ＤＭ発送前との比較で４倍以上の電話があるという。

１通から５５円でＤＭ配送・即日配送にも対応、コストメリットも大きい

　オンライン上のサービスであるため、２４時間入稿ができ、午前１０時までに入稿すれば、最短で即日の印刷・発送が行えるという、短納期・スピード配送が特長の１つ。また、１通からの小ロットにも対応しており、封書１枚、案内はがき１枚なども同じ値段で発送できる。さらに、一都三県（神奈川・千葉・埼玉）に特化した同社のＤＭサービス「ゴーゴーＤＭ」を利用すれば、都内のＤＭ配送は、Ａ５サイズなら印刷・宛先印字・用紙・郵送費を含めて１通５５円でＤＭが発送できる。Ａ４・はがきサイズは１通５８円で、印刷や用紙代などを含めてもはがきの郵送費（６２円）より安くなる。大手のネット印刷サービスＣ社でＡ４版のＤＭを１００通発送する場合の１通あたりの料金は、印刷と郵送費を含めて２５９円で、１０００通でも１３８円となる。同社であれば、５８円という圧倒的な安さで配送できる。ネクスウェイの調べによると、１通から印刷代を含めてこの値段で配送できるのは、同社のみだという。

　このように、同サービスには、「短納期・スピード配送」「１通からでも値段が同じ（セグメントを分けたＤＭ配送が可能）」「１通から格安で配送」という３つの大きなメリットがある。コストと手間を大幅に削減できることに加え、ＷＥＢでは取り切れない層を取り込むことができることから、さまざまな業界で導入が進んでいる。現在、同システムを利用する会社は２７６８社、ＩＤは４２３２ＩＤに達している（１８年３月時点）。「ゴーゴーＤＭ」の発送通数は累計で３００万通を超えた。メルマガを開封しない人などに向け、紙のＤＭを併用し、WEB集客率の改善や、休眠顧客の復活などの効果を上げている。

さらなる強化でＡＰＩ連携・ゴーゴーＤＭ便の対象エリア拡大へ

　通販業界などで導入が進んでいる「ＮＥＸＬＩＮＫ　オンデマンド便サービス」だが、ユーザビリティにこだわったシステムで、直感的に操作できることも、ユーザーから評価を得る要因になっている。

　今後について石井氏は「『ＮＥＸＬＩＮＫ　オンデマンド便サービス』は、ＡＰＩをオープンにしています。今後、サービス自体をＡＰＩ連携で展開していくことも検討しています。すでに連携しているサービスもあります。また、『ゴーゴーＤＭ』の対象エリアを拡大していくことを含め、より利便性が高いシステムにバージョンアップしていきたい」と意気込みを語った。

　Ａ社の事例のように、毎日ＤＭを約５分で発送できることは、通販ＥＣ会社にとってメリットが大きい。しかも、１通５５円でユーザーとのコミュニケーションが取れる。ＷＥＢ上での顧客とのコンタクトは、Ａｍａｚｏｎなど大手ＥＣモールの得意分野であり、独自のＥＣサイトが対応するには限界がある。ＤＭは手間と予算がかかると思われているが、１通から５５円で送付できるのであれば、話は違ってくる。ＷＥＢに偏った顧客とのコミュニケーション手法を取っている通販企業は、紙のＤＭを検討してみる価値があるだろう。

（山本　剛資）

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