ＥＣ・通販サイトのコンバージョン率をあげるＷＥＢ接客ツールとは？

　この章では、ＥＣ・通販サイトのコンバージョン率をあげるＷＥＢ接客ツールについて、わかりやすくご紹介します。

　ＷＥＢ接客ツールとは簡単に言うと、「ＥＣ・通販サイトでも実店舗と同じ様に個別のユーザーごとのおもてなしの接客ができるツール」のことです。

　実店舗での「いらっしゃいませ、何をお探しでしょうか？」「ただ今キャンペーン中で、１着買うと無料でもう１着ついてきます」というような接客を必ず行っていると思います。ＷＥＢ接客ツールを導入すれば、ＥＣ・通販サイト上でも、個別のお客様ごとの接客をデータを元に行うことができ、顧客の訪問・購入のパターン分析をできるようになります。

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ＥＣ・通販サイトに必要なＷＥＢ接客ツールの種類

　この章では、ＥＣ・通販サイトに最適なＷＥＢ接客ツールの種類についてご紹介します。
ＷＥＢ接客ツールには、大きく分けて「ポップアップ型（バナー型）」と「チャット型」の2種類があります。

・ポップアップ型（バナー型）

　ユーザーの訪問パターンや購入履歴や閲覧履歴、利用デバイス・ＳＮＳ情報などのユーザー属性、滞在時間などをリアルタイムで分析し、それらのデータに応じて、個別のユーザーに最適なポップアップ（バナー）を表示させるツールです。例えば、未会員ユーザーには会員登録のご案内ポップアップを表示したり、滞在時間３分以上のユーザーには割引クーポンの配布など、個別のユーザーの属性や状況に応じて、最適なポップアップを表示することでＥＣ・通販サイトの購入率や会員登録率などのＣＶＲ（コンバージョン率）を向上させることが可能です。

・チャット型

　サイト上にチャットを実装し、ユーザーとチャットを通して、コミュニケーションができるツールです。ＷＥＢサイトは実店舗とは異なり、分からないことがあったときに店員に手軽に質問ができないため、わからないまま離脱してしまうことが頻繁に起こっています。この問題を解消し、離脱率を改善することが可能です。「１分以上料金プランページを閲覧している人にこちらから話しかける」といったことや、予めＱ＆Ａを用意しておき、質問に応じて、自動で応答することが可能なＷＥＢ接客ツールもあります。

おすすめサービスのご紹介

・Ｆｌｉｐｄｅｓｋ（フリップデスク）

　Ｆｌｉｐｄｅｓｋは、Ｗｅｂサイト上でリアル店舗のような接客体験を実現するＷｅｂ接客ツールです。 サイトに埋め込んだタグによって訪問者の行動を解析し、 状況に応じてバナーやポップアップでキャンペーン告知、チャットなどの最適な接客を行うことができます。

　導入はタグを設置するだけで簡単、お申込みから運用開始まで数日で開始できます。弊社では国内最大級のＤＭＰデータを保有しており、こちらをＷｅｂ接客の配信ターゲティングとして活用できるので、例えば「東京都に住む２０代女性」に配信するといったきめ細かいターゲティングが可能。額料金は１０万ＰＶごとに５０００円という価格設定で、導入のしやすさにもご好評をいただいております。

　運用リソースがない、運用を委託したいというお客様に向けて、運用コンサルタントが導入から効果改善までをサポートするプランもご用意していますのでお気軽にご相談ください。

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・ＥＣコンシェル（イーシーコンシェル）

　ＥＣコンシェルはシンプルでわかりやすいＵＩのため、接客シナリオの作成にマニュアルは不要です。ＮＴＴドコモと ＰＫＳＨＡ Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ が共同開発した人工知能（ＡＩ）技術を搭載しており、多数の施策を自動でＡ／Ｂテストが可能なため、高速でＰＤＣＡを回せます。また、数値を確認できるダッシュボードはユーザー行動（ＡＩＤＭＡ）に合わせて顧客フローを可視化、グラフィカルなレポートで誰でも簡単に振り返りを行えます。

・ＫＡＲＴＥ（カルテ）

　ＫＡＲＴＥは顧客体験プラットフォームと謳っており、一般のＷＥＢ接客ツールのひとつ上をいくツールです。一般的なポップアップ表示やチャット機能はもちろん搭載されていますが、プラスアルファの機能が数多くあります。例えば、接客シナリオを自社でわざわざ用意せずとも、すでに用意されているものをそのまま利用できるインポート機能であったり、チャットをしているユーザーが「何回目の訪問なのか？」「今どういうステータスなのか？（購入直後など）」など、ユーザーの状況をひとりひとり確認することができる機能などです。機能が豊富な分、もちろん費用も他ツールと比べて割高ですが、その価値はあります。

・ＺｅｎＣｌｅｒｋ（ゼンクラーク）

　ＺｅｎＣｌｅｒｋは、ＡＩを駆使して、購入を迷っているユーザーにのみ効果的にアプローチすることができるポップアップ特化型のＷｅｂ接客ツールです。（チャット機能はありません。）独自に開発した人工知能「Ｅｍｏｔｉｏｎ Ｉ／Ｏ」が、ＥＣサイトに訪れたユーザーのマウスの動きを学習し、購入を迷ってるユーザーにのみポップアップを表示します。また、導入後はサポート体制が抜群ですので、初心者の方も安心です。導入費用や運用工数を抑えて試してみたい方におすすめです。

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