実はコールセンターの「電話対応・テレマーケティング」は宝の山

　ＥＣ・ネットショップ・通販を利用するユーザーは、時には商品や買い物の仕方などについて電話で問い合わせたいという人が少なからずいます。ショップ側からすると「電話での応対はできるだけしたくない」と思うかもしれません。

　ただ、問い合わせ電話は向こうからしてきてくれるわけですから、受注につなげる絶大なチャンスと言えます。既存のお客さんがなにがしかの電話をしてくれたら、クロスセルをする良いチャンスでもあります。「電話」は、ＥＣ会社がなかなか実践できない、ワン・トゥ・ワンのコミュニケーションができる貴重な場の一つなのです。お客さんの何気ない一言から、サイト改善の大きなヒントを得られることだってあるはずです。ＢＰＯとして、テレマーケティングをコールセンターに外注することで、売上アップにつなげることができます。ネットショップ運営者はコールセンター・テレマーケティング・ＢＰＯを導入する価値があるということです。

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電話対応・テレマーケティングをコールセンターに委託（ＢＰＯ）する

　ＥＣ・ネットショップ・通販運営担当の読者の中には「最近はクレーマーみたいなのも多いし、社員教育も大変だしなぁ・・・」と思う人もいらっしゃるかもしれません。そこで、ＢＰＯとしてテレマーケティングをコールセンター会社に外注することを検討してみてはいかがでしょうか？

　小口案件の外部委託を受けてくれるテレマーケティング会社もあります。ＥＣ・ネットショップ・通販会社の中には、ある程度の電話対応・テレマーケティングをインハウスでやりながら、一部をＢＰＯとして電話対応・テレマーケティングをコールセンター会社に外注するという方法をとる会社もあります。

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インバウンドだけでなくアウトバウンドのテレマーケティングも委託可能

　インバウンド対応だけでなく、アウトバウンドの営業を請け負ってくれるコールセンターもあります。テレマーケティング会社の技術革新は進んでおり、電話対応内容の記録だけでなく、ＡＩを活用して、対応内容の分析まで手掛ける企業もあります。話者の感情まで分析するシステムを持つテレマーケティング会社もあります。最近は、ＡＩチャットボットによる、チャットによる自動対応システムを提供する会社も増えてきています。

　そしてテレマーケティング会社が請け負うのは必ずしも電話対応業務だけではありません。ＥＣ・ネットショップ・通販企業を力強くサポートするため、フルフィルメントのアウトソースなどＢＰＯ全般を周辺サービスとして提供している企業も少なくありません。ＥＣ企業のテレマーケティングの導入は一考に値するはずです。

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おすすめコールセンター・テレマーケティングのサービス紹介

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　心豊かな社会の実現をミッションとしています。国内初となるを勝を活用した感情解析システムにより、通話時のお客様の声に関するデータを客観的に蓄積、分析できる次世代コールセンターの開設を計画し、この度２０１７年４月２４日より営業を開始しました。同センターは『サービスサイエンスラボ』と銘打ち、蓄積されたデータをもとにＣＲＭシステムとも連携した各種アウトプットを提供していきます。 

サービス領域：コールセンター/データ入力/ 受注管理/ 問い合わせ管理

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