テキスト・リッチテキスト・ＨＴＭＬの違いとは？

　「テキストメール」とはその名の通り、テキスト（＝文字情報）のみで構成されたメールのことを指します。

　記号や種々の線を使ってデコレーションし、メリハリをつけて読みやすくする工夫をしたメールを見たことがあると思います。

　「テキストメール」は作成に専門知識の必要はなく、メールを受け取る側のメーラーよって、表示が崩れたり、表示されないということがないのが特徴です。

　「ＨＴＭＬメール］は、画像や動画をメールに表示させたり、自由にレイアウトを変えることができるのが特長です。伝えたい内容を魅力的に訴求できるため、テキストメールよりも約３倍クリック率が高いともいわれています。

　そして、メールを開封したかどうかの計測もできるため、広告効果を図るためにＢｔｏＣのマーケティングで多く利用されています。

　一方で「ＨＴＭＬメール」にもデメリットがあります。１つは、ＨＴＭＬを書かなければいけないので、Ｗｅｂサイトを作るときに使用する言語のＨＴＭＬ・ＣＳＳといった専門の知識が必要になります。

　また、メールが送信者の意図の通りに正しく表示されるかどうかは、受け取った側の閲覧環境に依存してしまいます。

　例えば、メール受信者側のメーラーがＨＴＭＬに対応していないと、記述内容がそのままテキストで表示されてしまいます。メールの容量がテキストメールよりも大きくなりますので、メールを開くのを嫌がる人もいます。

　冒頭でも少し紹介しましたが「リッチテキスト」も、ＨＴＭＬメールの一種です。何が違うのかというと、ＨＴＭＬメールよりもテキストが中心なところと、手軽に画像を表示させたり文字を装飾したりできる特徴があります。

　作業も HTMLメールに比べて簡単なので、更新の方法を覚えてしまえば、あまり知識がない人でも配信することができます。

　複雑なレイアウトはできませんが、ＨＴＭＬメールに比べて表示崩れが起こる可能性も低くなります。

　そして、メールを受け取った側のメーラーの設定で画像が表示されないことがあっても、テキストの割合が多いので、ユーザーに内容を伝えることができます。

ＢｔｏＢでＨＴＭＬメールはご法度？

　ＨＴＭＬメールは、表現力の豊かさが人気でネットショップをはじめとするＢｔｏＣのマーケティングで広く活用されています。

　ですが、ＨＴＭＬメールには画像や動画だけでなく、悪意ある仕掛けを仕込むこともできるめ、ＢｔｏＢといったビジネスの場面では細心の注意を払う必要があります。

・ＨＴＭＬメールはウイルス感染の危険がある

　有害なスクリプトが含まれた ＨＴＭＬメールを開いたり、ＵＲＬにアクセスしたり、添付ファイルを開くと、メール受信者の個人情報が盗まれたり、受信したパソコンが悪影響を受けたりすることがあります。

　ウイルスに感染すると受信者のパソコンが被害を受けるだけでなく、さらに他のパソコンにウイルスを感染させてしまう危険性もあります。

　そのため会社全体のパソコンがウイルス感染してしまい、外部から攻撃を受けて大きな被害になってしまうことも考えられるため、ＨＴＭＬメールは迷惑メールフィルターで削除している会社も沢山あります。

・セキュリティとプライバシーへの配慮

　ＩＴサービスが増えているなかで、セキュリティとプライバシーは社会にとって大きな問題となりつつあります。

　アクセス解析ツールや広告などにも使われているＷｅｂビーコンを利用すれば、メールの開封だけでユーザーのアクセス情報の収集も可能になります。

　Ｗｅｂビーコンで分かる情報は、ＩＰアドレスによって大まかな所在地を特定することが可能です。そして、同じＩＰによる閲覧時刻を集めることで性別や年齢が推測可能と言われています。もちろん、あくまでも傾向を知るために利用するものなので、個人を特定できるような仕組みはありません。

　良く言えば、取得したデータを組み合わせ方によって、精度の高い広告をユーザーへ表示できるようになります。一方で、セキュリティやプライバシーへの配慮がより必要になるとも言えます。

　サービスを便利にするために個人の情報を活用するのであれば、プライバシーへの配慮をおろそかにしてはいけません。そのためにも、ユーザーが求めるプライバシーの権利に配慮したサービスを提供する必要があります。

まとめ

　これまではＨＴＭＬメールはメールの容量が重くなってしまう、ウイルス感染リスクが否定できない、といった考えから、なかなか日本国内ではＢｔｏＢの現場ではＨＴＭＬメールが普及しませんでした。

　実際に、一般社団法人日本ビジネスメール協会が発表している「ビジネスメール実態調査 ２０１８」によると、ビジネスメールを送る時のメール形式は６割超がテキストメールを使用しているそうです。

■参考資料：ビジネスメール実態調査 2018

　ですが、ウイルスチェックや迷惑メールフィルターの発達、受信環境の性能アップなどにより徐々にＨＴＭＬメールを活用する企業は増えてきています。ＭＡ（マーケティング・オートメーション）が定着しつつあるなか、ＢｔｏＢマーケティングの観点からもＨＴＭＬメールのメリットは大きいため、今後は利用する企業が増えてくるとみられます。ただし、繰り返しになりますが、社内のセキュリティ・プライバシー保護観点と送信者に対する配慮を行ったうえでの活用が必要不可欠です。

　いかがでしたか？「テキスト」「リッチテキスト」「ＨＴＭＬ」というメール配信形式のメリット・デメリットをご紹介しました。この記事を参考に、自社にあったメルマガ配信に役立ててください！

筆者：（株）コンビーズ　カスタマイズチーム　Ｗｅｂディレクター　奥道　綾子

２０１２年よりＷＥＢ通販に特化したファッションアパレル企業にＷＥＢデザイナーとして従事。ＷＥＢをはじめ紙媒体を含むデザイン業務全般を担当。２０１８年５月、コンビーズに入社。

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▽連載一覧

第１回：鍵はパーソナライズ

第２回：開封率２倍も！リタゲメール最適化のコツとは

第３回：ステップメールの効果を最大化する４つのポイントとは？

第４回：メルマガ本来の役割・効果とは？

第５回：メルマガがスパム・迷惑メール！？ＥＣがやるべき対策とは

第６回：差出人名・宛名を入れて精読率アップ！

第７回：メルマガ内容のマンネリ化を打破する３つの対策とは？

第８回：ＥＣを成長させる秘訣はサンキューメール活用！？

第９回：ＨＴＭＬとテキストメール、それぞれの長所と短所は？

第１０回：迷惑メール対策のＳＰＦ／ＤＫＩＭとは？

第１１回：スマホに最適なメルマガのレイアウトとは？

第１２回：最適なオプトイン／アウトの取り方とは！？