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通販通信ECMO ニュース・記事調査・統計「置き配」、EC利用者の8割が認知…3割が利用経験

2020.05.20 調査・統計

「置き配」、EC利用者の8割が認知…3割が利用経験

再配達問題置き配 EC（Eコマース）

（株）ジャストシステムが19日公表した置き配に関するEコマース＆アプリコマース月次定点調査（4月度）』によると、EC経験者の8割が認知し、利用経験ありが3割。新型コロナウイルスの感染により、置き配の利用機会が増えている傾向も浮かび上がった。

利用経験、利用検討ともに3割ずつ

　マーケティングリサーチに関する情報サイト「Marketing Research Camp」で、ネットリサーチサービス「Fastask」を利用して実施。17～69歳の男女1100人に聞いた。

　EC利用経験者のうち、玄関などに商品を置いてもらい、非対面での受け取りができる「置き配」を知っている人は80.8％。

　うち、「置き配」を「利用したことがある」人は29.6％、「利用したことはないが、利用を検討している」人は31.0％だった。

置き配利用は日用品がトップ

　「置き配」利用経験者に、置き配で受け取ったことがある商品のジャンルを聞いたところ、最も多かったのは「日用雑貨・消耗品」（53.7％）だった。「書籍・DVD」（38.3％）、「ファッション」（29.0％）、「美容・コスメ」（26.5％）、「食品・食材」（25.9％）と続いた。

半数が食品類の置き配に抵抗

　また、「置き配」を知っている人に、ECで購入した商品の受け取りとして「置き配」を利用したくない商品のジャンルを挙げてもらったところ、「食品・食材」（55.1%）が最も多く、次いで「出前」（47.6%）、「家電・カメラ・AV機器」（47.3%）、「医薬品・サプリメント」（38.7%）だった。

29%がコロナ禍で利用増

　「置き配」利用経験者のうち、新型コロナウイルスの流行により、「置き配」利用が「増えた」人は29.0%、「やや増えた」人は32.1%で、合わせて61.1%が利用機会が増えていた。

　年代別では、10代（64.3%）、20代（77.1%）、30代（66.6%）、40代（43.4%）、50代（57.1%）、60代（40.9%）。最も利用機会が増えたのは20代だった。一方、「変化はない」と答えた人は35.8％、「減った」人は0.6％、「やや減った」人は1.2％だった。

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