消費者庁は17日、「インターネット消費者トラブルに関する調査研究」の報告書(ライブコマース)を公表した。「ライブコマースの動向整理」というタイトルで、利用や活用状況の現況とともに、「消費者保護」の観点から、事業者側の取組や注意すべき事項などをまとめた。
「ライブコマース」を認知率は26％
報告書は三菱UFJフィナンシャル・グループの総合シンクタンク、三菱UFJリサーチ&コンサルティング(株)が作成。ライブコマースとは、ライブ配信とECを組み合わせた販売形式である――。このことを「内容も含めてよく知っている」のは4.1％。「聞いたことはある」を含めた認知度は21.9％だった。また「ネットショッピングのためのライブ配信」を見たことがある」のは19.1％で、うち、「商品を買ったことがある」のは3.3％だった。（マクロミルと翔泳社の共同調査。19年7月）
「動画配信を見ながら商品を買う新しいネットショッピングの形」――。内容を説明して聞いた利用意向では、「とても使いたい」「まあ使いたい」を合わせて23.8％。「画像やテキストでは分かりにくい商品の様子を動画で確認できる」「買物をするとき、不明点や疑問点を確認できる」「価格や商品の評価をその場で確認できる」。良いと思った点のトップ3だった。（同）
ライブコマース特化の法令はないが通販関連法規が対象に
ライブコマースに特化した法令はないものの、特定商取引法により、通信販売での広告の表示や誇大広告などの禁止が定められている。また、不当景品類及び不当表示防止法では、品質や規格などの内容や、商品・サービスに関する取引条件についての規定がある。
景品表示法に違反の疑いがある場合は、消費者庁が事業者へ調査を実施。措置命令や課徴金納付命令を出す前には、書面による弁明、証拠の提出の機会を与えた上で、措置命令により、一般消費者に与えた誤認を排除すること、再発防止策を講ずること、その違反行為を取りやめることなどを命じ、課徴金の納付を命じる厳しさも伴う。
「衝動的に購入しない」などライブコマースの注意事項をまとめ
同社は、ライブコマースの利用に当たって消費者が注意すべき事項として、「商品情報・取引条件の確認」「衝動に購入しない」「販売者・配信者等の信頼性について確認」の3点を挙げた。
ライブ配信での商品の説明に加えて、注文前に商品の仕様や消費者による評価、 配送方法や配送期間がどの程度かかるのかなどの取引条件についても確認が必要。ライブコマースは臨場感が高いことなどから、購買につながりやすい。数量限定で販売されるような場合も含め、衝動的に商品を購入するのではなく、十分確認してから購入することが必要だ。
通常のECと同様、利用規約や会社概要などから信頼性について確認する。インフルエンサーが配信者となっている場合には、SNSなどのフォロワー数などから評判を確認したり、投稿内容などをもとに専門性を確認したりする。口コミについて調べてみることも有効だ。
ライブコマースを新たに実施する事例も
国内ではライブコマース事業から撤退する事業者がある一方、新たに取組を開始する事例もみられる。以下はライブコマースに取り組む主な事業者名と取組概要。
・（株）ベイクルーズ／5月に運営するファッション通販サイトで、「LIVE STYLING」を開始。店舗で顧客と接しているスタッフが出演し、商品を紹介しながらリアルタイムで質問にも回答。紹介された商品はページ内 でそのまま購入できる。
・（株）シップス／同じく5月に「SHIPS SHOPPING TV」を開始。ライブ動画を視聴し、リアルタイムで質問やコメントをしながら商品を購入できる。
・（株）耕／コロナ禍で、日本酒の出荷・販売本数が激減している日本酒業界を支援するため、全国の日本酒酒蔵の蔵元と「オンライン飲み」をし、その最中にお酒を購入し、直接酒蔵を支援できる双方向のライブコマース型のオンラインイベント「酒蔵応援プロジェクト！蔵元とオンライン飲み 飲んで買って応援！」を5月1日～6日に開催。
・（株）ビームス／3月に開始。一押しの商品やおすすめの商品について、リアルタイムで解説しながら紹介。リアルタイムで質問やコメントをしながら商品を購入できる。
・（株）伊勢丹三越ホールディングス／昨年から開始。ベビーカーやランドセル、お歳暮などの販売を行った。ランドセルでは同社のバイヤーが出演し、細かい仕様等を紹介。選ぶ際の疑問を解決し、ECでの買物だけでなく来店前の下見として購買喚起や来店動機につなげた。お歳暮ではオンラインストア上の商品を見ながら、販売員とリアルタイムに質問や会話をして購買できる仕組みを構築した。
■「ライブコマースの動向整理」
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