2021.01.25 調査・統計
日本の消費者、ネガティブなサポート体験1回で6割が競合他社に切替え
クラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアを提供する（株）Zendeskはこのほど、年次発行の「カスタマーエクスペリエンス（CX）傾向分析レポート 2021年版」を発表した。ビジネス成功の決め手ともいわれるCX。重視の傾向は増えつつあるが、世界各国と比較すると、国内のCX領域には大きな潜在的可能性があるとしている。
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