2018.11.05 通販支援
キタムラ、ユーザーローカルのAIチャットボットを導入
(株)キタムラはこのほど、(株)ユーザーローカルが提供する人工知能(AI)を活用した自動応答のサポートチャットボットを、キタムラが運営する年賀状プリントサービスに導入した。同チャットボットの導入で、同社の年賀状プリントサービスの利用者は、24時間いつでも質問ができるようになった。
年末の繁忙期に集中する問い合わせにチャットボットで対応
キタムラは、全国に専門店「カメラのキタムラ」を展開。カメラの販売・買取、写真の現像、年賀状などのプリントサービスを、店頭やインターネット上で提供している。
このうち年賀状プリントサービスでは、年末の繁忙期に問い合わせ件数が大幅に増加。その一方で、コールセンターに寄せられる質問の中には、「絵柄や色のついたはがきでも印刷できますか?」や「宛名印刷だけの注文もできますか?」など、簡単に回答できる質問や、定型的な回答で解決が可能な質問が、毎年一定の割合で含まれていた。そこでキタムラでは、年賀状サイト上にサポートチャットボットを導入することにより、利用者からの定型的な問い合わせを自動化した。
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