「あなたの優れたサービスが、これからの日本を輝かせる」――。（公財）日本生産性本部 サービス産業生産性協議会が、こんなテーマで催している「日本サービス大賞」の受賞企業が決まり、このほど都内で表彰式があった。受賞した30社は「価値共創の達人たち」による革新的な優れたサービスばかり。EC・通販関連サービスも複数社が選ばれた。
SKIYAKI、クラダシ、ラクサス、ミスミグループなども受賞
同賞はサービスの高度化と産業の発展を先導する、きらりと光る新しい価値を提供しているサービスや、これまでになかった新しいやり方を実現しているサービスを表彰。3回目の今回は、全国から寄せられた762件の応募から、内閣総理大臣賞（1件）、経済産業大臣賞（4件）、地方創生大臣賞（6件）と、サービス産業を管轄する各省の大臣賞（6件）、JETRO理事長賞（1件）、優秀賞（12件）のサービスを選出した。
EC・通販関連では、総務大臣賞に（株）SKIYAKI、農林水産大臣賞に（株）クラダシ、JETRO理事長賞に（株）ミスミグループ本社、優秀賞にラクサス・テクノロジー（株）、（株）ジャパネットコミュニケーションズ、（株）再春館製薬所の各サービスが選ばれた。価値提案の明快性、サービスモデルの革新性、事業成果の優越性、社会的な貢献性などが評価のポイントとなった。
「Bitfan」で日本のカルチャーを世界に…SKIYAKI
SKIYAKIが運営する、誰でも無料で簡単に自分のファンメディアを作ることができる新時代のオールインワン型ファンメディア「Bitfan」は、従来アナログだったファンマーケティング業務をデジタル化して効率を高め、業界全体の生産性を向上させた。
ファンの熱量をデータ化することで新たな価値を生み、「好き」を仕事にできる世の中づくりに貢献したことなどが受賞の理由となった。多国籍化するファンへの発信の場として、日本のカルチャーをグローバルに展開する支援につなげている。
フードロスの発生を大幅に削減、新マーケット「1.5次流通」創出…クラダシ
クラダシは2015年9月、SDGsが発足する7か月前に社会貢献型フードシェアリングプラッフォーム KURADASHIのビジネスを始めた。
フードロス商品をネットを介して迅速に消費者ニーズとマッチングさせることで累計4万品以上を取り扱い、フードロスの発生を大幅に削減してきている。「1.5次流通」という新しいマーケットの創出とともに、協賛企業と消費者、社会貢献団体とも「三方良し」のスキームを構築した取り組みが評価された。
最短即日出荷の調達サービス「meviy」が機械部品調達の課題解決…ミスミグループ
ミスミグループ本社の受賞サービスは、機械部品・設備部品の設計データをアップロードするだけで最短即日出荷での調達を実現する「meviy（メヴィー）」。
ものづくりプロセスのボトルネックとなっていた、規格化できない機械部品を調達する際の「作図の手間」「見積りの待ち時間」「長い納期」という課題を解決、製造業全体の生産性向上に貢献。BtoBの製造業分野で、日本発のグローバルプラットフォームとなり得る可能性などが評価ポイントとなった。
サブスクのリーディングカンパニーも受賞…ラクサス
ラクサスは、ファッション業界で初の受賞。ラグジュアリーブランドのバッグに特化し、サブスクリプション型レンタルサービスを通じてシェアリング・エコノミーの浸透を牽引するリーディングカンパニーだ。
サービスの高度化と産業の発展を先導する新しい価値の提供や、これまでになかった新しいやり方を実現しているサービスが高評価だった。
革新的で優れたコールセンターの取り組みを評価…ジャパネット
ジャパネットは、グループのコールセンターとして、「いつでもつながる」「応対が良い」「サービスレベルが高い」をめざし、外部委託を行わず全てを自社で運営。接客の最前線として、「そこまでやるか」という徹底した顧客中心主義のサービスを提供している。
コールセンターの権限で商品の販売停止も可能とするなど、顧客接点であるコールセンターがサービス提供の中核となっていることなどが「革新的な優れたサービス」と認められた。
「グローバル通販のありたい姿」を実現…再春館製薬所
再春館製薬所は、通販事業のグローバル展開も熊本発。海外顧客の注文や問い合わせ、相談を受ける販売方法や、熊本から商品を直接届ける発送方法などが話題となり、「日本製化粧品」を代表するブランドに成長した。
海外現地出身の社員を日本で教育して電話の対応なども実践。日本品質にこだわるスキームを構築し、熊本から日本の品質を届ける「グローバル通販のありたい姿」の実現が評価された。
日本サービス大賞委員会の委員長を務めた村上輝康・産業戦略研究所代表は、「これらの優良事例は、ポストコロナの日本経済に不可欠な、新常態における価値共創を実現するサービスイノベーションをも先導し得ると確信している」とコメントしている。
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