2020.11.30 調査・統計
コミュニケーションチャネルの手間・負担感、世代で相違…満足度に影響
トランスコスモス（株）はこのほど、「消費者と企業のコミュニケーション実態調査2020」を発表し、コミュニケーションチャネルに感じる「手間・負担感」は世代で異なり、顧客ロイヤルティ向上には複数のチャネルをまたぐエフォートレスな体験の提供が重要とする結果を公開した。12月10日に「DX時代のCS調査の新常識」を解説するウェビナーを予定している。
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