ECサイトはだれかと相談したり、自分以外の人の意見を確認したりすることなく買い物する場所になってしまいます。
そのような中で背中を後押しできるお客様の生の声などが掲載できれば、魅力的なサイトになるのではないかなと考えていたため、コーセーが運営する複数のサイトにReviCoを導入しレビューを収集、掲載することになりました。
特に、化粧品は感触や香り、メイクアイテムであれば実際の色などの情報をメーカー側からも発信するのですが、お客様の言葉・表現によるレビューが一番わかりやすく伝わるのではないかと思っています。

現在Maison KOSÉでは4,000～5,000SKUほど取り扱っているため、その中からお客様にあった最適な商品を見つけて頂く手助けになるのが口コミやレビューなどのコンテンツだと思っています。
5年前のような、お金を投下して新規顧客をウェブで獲得できるという時代がありましたが、もうそうではなくなってはきていると感じています。
今も広告は重要だと思いますが、すべての商材が、ウェブ上で買えるようになってきた中で、やはりサイトに来た時、もしくはサイトの手前で、どんな魅力的なブランドなのかというのを見せるやり方が重要で、昔のようなクリエイティブ作って、バナー作ってwebオンライン広告をやっていた時と、クリエイティブの役割が、口コミやレビューにだんだん変わってきていると思っています。
熱量のあるレビューコメントがたくさんあるブランドをお客様が見てちょっとでも好きになって、実際商品を使って、さらにそのお客様がまた熱量を持ってコメントを書いてくれる、というような一つのCRMの施策になりつつあるのではないかなというふうに思っています。