国土交通省が１４日公表した「宅配の再配達の削減に向けた受取方法の多様化の促進等に関する検討会」報告書の消費者向けアンケートによると、再配達された荷物のうち１回目の配達時間は「午前中」が最も多く約３５％で、「把握していない」が約２１％、不在となった荷物の約７割が時間指定をしていなかったことがわかった。

　同調査は同検討会で実施したアンケート調査。アンケート調査票の配布はヤマト運輸（株）・佐川急便（株）・日本郵便（株）の３社が担当。８月４日から１週間の間に都内で発生した再配達の際、配達担当者が荷物とともに調査票を手渡した。回答者は東京都在住者の５３１人と都外在住者７７３人の合計１３０４人で、このうち男性は７８３人・女性は５２０人。

　１回目の配達で受け取れなかった理由として「配達が来るのを知らなかった」が約４２％で最も多く、次いで「配達が来るのを知っていたが、用事ができて留守にしていた」が約２６％、「もともと不在になる予定だったため、再配達してもらう予 定だった」が約１４％となり、「再配達の依頼を前提とした不在」が４割を占めた。主な自由意見では「通販サイトで注文時の日時指定は追加料金がかかるためしなかった」、「もう少し遅い時間選択があれば受け取れた」、「配達時間 が２－３時間の枠ではなく、３０分単位であれば受け取りやすい」、「定期便等で２回目以降の日時指定ができない」などの意見があった。

　１回目で確実に受け取るための方法を複数回答で聞いたところ、約７割が「自宅付近のコンビニのレジ」、約６割が「自宅付近のコンビニに設置されたロッカー」、約３割が「自宅付近の駅に設置されたロッカー」、約２割が「勤務地のコンビニのレジ」と回答した。自由意見としては、「配達前に電話、メールなどで事前通知がほしい」「時間変更をできるようにしてほしい」などの声があった。

　受け取りに係るポイント付与などについては、約半数の回答者がポイントなどのメリットがあれば受け取る努力をし、そのうち約半数の回答者が１００円相当、約９割の回答者が１００円以下相当のポイントなどが妥当と回答した。