"コールセンター"のニュース検索結果

通販系書籍

ザ・通販フルフィルメント―収益低迷企業の再生セオリー

...るが、収益が上がっていないという３０億企業を設定。コールセンター、物流センター、代金回収。舞台となっている会社は、売上げが好調なのに、上記のフルフィルメント業務にコストがかかってしまっている。その会...

2017.06.10

通販支援

トランスコスモス、ＡＩプラットフォーム「ＤａｔａＲｏｂｏｔ」導入

...ａｔａＲｏｂｏｔ」をデジタルマーケティングやＥＣ、コールセンターなどのサービス部門・管理部門に導入。さらにそれを使いこなせるデータサイエンティストを１００人以上育成する。また、自社の成功事例や人材育...

2017.06.01

通販会社

千趣会、化粧品販売を強化…ニッスイファルマ・コスメを買収

...ニチャネルや販売プロモーションノウハウ、物流拠点、コールセンターなどのインフラを活用することで、グループ全体としてシナジー効果の創出を図る。　ニッスイファルマ・コスメティックスは、今後千...

2017.05.29

通販支援

ＣＥＮＴＲＩＣ、コールセンターにＡＩ活用の感情解析システム導入

...ムで利用者の声に関するデータを蓄積・分析する次世代コールセンター『サービスサイエンスラボ』（熊本市）を開設し、営業を開始した。感情解析システムで感情の起伏を把握　同センターで活用される感情解析システ...

2017.05.17

通販会社

トランス・コスモス　新規事業のコスト増で経常利益２４％減

トランス・コスモス（株）が４月２８日発表した２０１７年３月期決算（１６年４月～１７年３月）は、売上高が前年比７．９％増の２４２３憶１４００万円、営業利益が同１６．９％減の８０憶８００万円、経常利益が同２４...

2017.05.08

通販会社

マナミさんがワトソンを…ＡＩチャットボットに対話システム導入

アスクル（株）は２８日、通販サイト「ＬＯＨＡＣＯ」の人工知能型チャットボット「マナミさん」に、りらいあコミュニケーションズ（株）の「ＩＢＭ　Ｗａｔｏｓｏｎ」をベースにした対話システム「バーチャルエージェン...

2017.04.28

マーケティング

ジャパネットが企業ＣＭ第２弾放送、川口春奈さんが長崎弁を初披露

...ットのユーザーとして出演する。　国分さんが訪問したコールセンターにかかってきた電話の主が、実は川口さんだったという、２つのＣＭが連動した内容となっている。長崎出身の川口さんは、ＣＭで長崎弁を初披露す...

2017.04.13

通販支援

ＬＩＮＥ、法人向けカスタマーサポート「ＬＣＣ」を正式販売

ＬＩＮＥ（株）は１１日、コミュニケーションアプリ「ＬＩＮＥ」を活用した法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」（ＬＣＣ）の正式販売を開始した。ＬＩＮＥを仲介しＡＩ・有...

2017.04.12

通販会社

再配達の有料化は効果あり？再配達料４００円の西友が急成長

...追加した合計８００円を請求する。　西友はこれまで、コールセンターで再配達を受け付け、再配達手数料は振込用紙を渡す対応をしていたが、同日から再配達をネットで受け付け、再配達手数料（４００円）は自動的に...

2017.04.05

通販支援

トランスコスモスが「ＢＰＯセンター熊本」増設、国内最大規模に

　トランスコスモス（株）は２４日、ＢＰＯ（ビジネスプロセスアウトソーシング）事業を拡大し、サービス拠点の「ＢＰＯセンター熊本」（熊本市中央区）を増設すると発表した。増設したセンターは７月から業務を開始する...

2017.03.28

通販支援

ＴＣ、多チャンネルデータのＤＭＰサービス「ＤＥｃｏｄｅ」提供

　トランスコスモス（株）は２２日、ＷＥＢ・ＥＣ・コールセンター・ＳＮＳ・チャットなどのチャネルで収集したコミュニケーションデータをクラウド上で統合し、ＡＩ・機械学習技術を使用して分析・活用する独自のＤＭＰ...

2017.02.23

通販支援

ベルシステム２４、ＡＩ活用のＷＥＢ問い合わせ対応サービス開始

...Ｃｌｏｕｄ　ＡＩ　ｆｏｒ　Ｗｅｂｓｅｌｆ」を、国内コールセンター事業者として初めて提供開始した。　同サービスは、ＡＩを体系的に活用するソリューションブランド「ＢｅｌｌＣｌｏｕｄ　ＡＩ」の...

2017.01.10

通販系書籍

通販勝ち組が教える! 売れるしくみはこうつくれ

...わってきます。商品開発、広告、リピート戦略、ＤＭ、コールセンター、物流、代金回収といった通信販売の各機能について、顧客とのコミュニケーションの視点でわかりやすく、かつ、詳細な数字まで描かれている本は...

2017.01.10

通販支援

ＴＭＪ、地域密着型の「福津サテライトセンター」開設へ

　コールセンター事業など展開するベネッセグループの（株）ＴＭＪは２１日、福岡県福津市と立地協定を締結し、「福津サテライトセンター」（福岡県福津市）を２０１７年７月に設立すると発表した。　同セン...

2016.12.26

調査・統計

化粧品購入の決め手は「友人の紹介」と「コールセンター」

　ＮＴＴコムオンライン・マーケティング・ソリューション（株）が１３日発表した顧客ロイヤルティ指標「ＮＰＳ（ＮｅｔＰｒｏｍｏｔｅｒＳｃｏｒｅ）」を基にした「通販化粧品・健康食品業界」ベンチマーク調査に...

2016.12.14

調査・統計

２０１５年度のコールセンター市場規模、２．４％増の８３９０億円

　（株）矢野経済研究所が６日発表した「コールセンター（テレマーケティング）市場・コンタクトセンター／ＣＲＭソリューション市場に関する調査（２０１６年）」によると、２０１５年度のコールセンター市場規模は前年...

2016.12.09

通販支援

４つのコミュニケーションを共有、ＴＭＪが「Ｂｅ－Ｔａｌｋ」開発

　コールセンター事業など展開するベネッセグループの（株）ＴＭＪは１日、テキストメッセンジャー・ビデオ会議・画面・音声をリアルタイムで共有するコミュニケーションツール「Ｂｅ－Ｔａｌｋ」を独自開発し、自社コー...

2016.12.02

通販会社

マナミさんがＬＩＮＥで対応、ＬＯＨＡＣＯがＬＣＣを初導入

　アスクル（株）は２１日、ＬＩＮＥ（株）が１６日に開始した法人向けカスタマーサービス「ＬＩＮＥＣｕｓｔｏｍｅｒ　Ｃｏｎｎｅｃｔ」（ＬＣＣ）を初めて導入し、「ＬＯＨＡＣＯ（ロハコ）」の人工知能（ＡＩ）型チ...

2016.11.21

通販会社

ヨドバシ、２．５Ｈ以内の無料配送を開始…２４Ｈ再配達対応も

...る試験運用も開始。２４時間受付の再配達受付専用自社コールセンターも開設した。　対象商品は、同サイトの取扱商品約４５６万品目のうち、約４３万品目。サービス開始に合わせ、食料品の取り扱いも開始したことに...

2016.09.15

通販支援

ＴＭＪ、１６年度中にＡＩ活用のサービス提供へ…ＳＢと研究開発

コールセンター事業など展開するベネッセグループの（株）ＴＭＪは８日、ＡＩ（人工知能）を利用したテクノロジー「日本語版Ｗａｔｓｏｎ」を提供するソフトバンク（株）とエコシステムプログラム契約を締結し、コールセ...

2016.09.08

通販会社

セブンーイレブン、「店舗サポートサービス」で外国語対応開始

...ンスコスの仕組みを活用し、店舗への問い合わせを専用コールセンターにつないでサポートする「店舗サポートサービス」を実施してきた。外国人観光客や日本在住の外国人の増加が予測される２０２０年に向け、加盟店...

2016.09.01

通販支援

海外拠点でＷＥＢサイト構築、ＴＭＪが新ＢＰＯサービス提供

ベネッセグループでコールセンター事業を展開する（株）ＴＭＪは２４日、グローバルネットワークを活用したＢＰＯサービスを拡充すると発表した。　新たなＢＰＯサービスは「ＷＥＢサイト制作・運用サービス...

2016.08.25

通販支援

ディノスＯＬショップ、リッチリバレンスのレコメンドシステム導入

...ドだけでなく、コンテンツのパーソナライゼーション、コールセンターやＴＶショッピングに至るオムニチャネルでのパーソナライゼーションにも、リッチリバレンスの技術が有効であると判断し、今回の導入に至った。

2016.08.24

通販会社

ドン・キホーテ、訪日外国人向け越境ＥＣサービスを開始へ

...品予約サービス、国内全店での免税対応・多言語対応、コールセンターの設置・フリーWi-Fi サービス・外貨での決済対応など、多彩なインバウンドサービスを提供している。同ＥＣサイトの開始で、帰国後でもド...

2016.08.19

通販支援

ＴＭＪ、ＢＰＯ「鹿児島センター」の事業を拡大

ベネッセグループでコールセンターなどを運営する（株）ＴＭＪは５日、鹿児島市と３度目の立地協定を締結したと発表した。業務プロセスの一部を外部企業に委託する「ＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）セン...

2016.08.08

通販支援

トランスコスモス、ビデオチャットによるＷＥＢ接客開始

...客ソリューション。サイトのボタンをクリックすれば、コールセンターの最適なオペレーターに接続でき、画面上でＦａｃｅｔｏＦａｃｅの接客ができる。複数ユーザー間で画面を共有・操作できる機能もあり、資料...

2016.07.28

通販支援

かっことアクトコール、データサイエンス領域を対象に業務提携

かっこ（株）は１９日、２４時間３６５日対応のコールセンターや緊急駆けつけサービスを展開する（株）アクトコールとそのグループ各社と業務提携したと発表した。提携により、アクトコールグループ内で生み出されるデー...

2016.07.20

調査・統計

アウトバウンド・コールの成果、モチベーションが影響…ＴＭＪ調査

ベネッセグループでコールセンターを運営する（株）ＴＭＪが8日発表したスマートメディカル（株）との「音声気分解析技術導入によるコールセンターの品質向上に関する共同研究」で、アウトバウンド・コールで成果を出し...

2016.07.11

通販支援

コールセンターを効率化、ＡＩ型ソリューション「トレイナ」誕生

（株）野村総合研究所（ＮＲＩ）は６月３０日、コールセンターを含む窓口業務の問い合わせに対応する人工知能（ＡＩ）型ソリューション「ＴＲＡＩＮＡ（トレイナ）」を、７月から販売開始すると発表した。　...

2016.07.01

通販会社

ヤマダ電機の偽注文確認メールが大量送信、ＨＰで注意喚起

...ない顧客に注意を呼び掛けた。また、不明な点は同社のコールセンターに問い合わせるか、警察などに相談することを勧めている。

2016.06.20