"コールセンター"のニュース検索結果
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通販支援
FIDのMAツール「MOTENASU」、EC-CUBEと連携
...注情報や会員情報をもとに、メール/LINE/DM/コールセンターなどオンラインとオフラインを融合した「オンオフ融合マーケティング」を実施することが可能になった。例えば、購入履歴やwebの回遊履歴をも...
2018.10.19 -
通販支援
トッパン・フォームズ、「BPOサテライト姫路」を新設
トッパン・フォームズ(株)はこのほど、 BPOサービスの受託体制強化の一環として、兵庫県姫路市に新たなニアショア拠点「BPOサテライト姫路」を開設した。 姫路の新拠点では入力業務に...
2018.10.09 -
通販支援
エコ配、チャットボット「エコ配ちゃん」で問い合わせ対応を自動化
...きる窓口を設置し、問い合わせ対応業務の自動化によるコールセンターの負荷軽減を試みる。 「エコ配」ちゃんがサービス内容や使い方などの問い合わせに対応 サポートチャットボット「エコ配ちゃん」は...
2018.09.26 -
通販会社
ECと店舗を連動…ファンケルが「次世代オムニチャネル戦略」開始
化粧品や健康食品の通信販売が苦戦するなか、(株)ファンケルは、7月に中期決算の業績予想を上方修正するなど、好調な業績が際立っている。同社の好調な業績の理由の1つには、IT化とオムニチャネル戦略がある。同社...
2018.09.13 -
通販支援
ダーウィンズ、通販特化のAIチャットボットの提供開始
通信販売企業向けコールセンター事業を展開する(株)ダーウィンズは7日、「IBM Watson」連携のチャットボット「通販AIチャットボット」の提供を8月から開始したと発表した。 営業...
2018.09.11 -
通販支援
トランスコスモス、「BPOセンター佐世保」をオープン
トランスコスモス(株)は3日、新たなサービス拠点となる「BPOセンター佐世保」(長崎県佐世保市)を新設し、19年1月から業務を開始すると発表した。 2021年に400人体制に拡大へ 「BPOセン...
2018.09.04 -
コラム
ECが活用すべきBPO・コールセンター・テレマーケティング
...ーシング(BPO)の一つであるテレマーケティング・コールセンター活用についてご紹介します。■コールセンターのサービス資料一覧はこちら 実はコールセンターの「電話対応・テレマーケティング」は...
2018.09.03 -
通販支援
スクロール360、つくばに新物流センター「SLCみらい」建設
...クロスドックエリア、EC受注の問い合わせ処理機能やコールセンター機能を有するインテリジェントエリアを完備。化粧品の製造や、ささげ(撮影/採寸/原稿作成)作業なども同センター内で行う。また、コンビニ受...
2018.08.31 -
通販支援
トランスコスモス、音声認識ソリューション「トランスピーチ」開始
...考えを示している。 ■トランスコスモス「コールセンターサービス」 ■AmiVoice
2018.08.24 -
調査・統計
17年対話型AIシステム市場規模は11億円、5年後は10倍も
(株)矢野経済研究所が20日発表した2018年の対話型AIシステム市場に関する調査結果によると、17年の対話型AIシステム市場規模(事業者売上高ベース)は11億円で、今後5年で10倍以上の規模に拡大する見...
2018.08.21 -
調査・統計
17年度のコンタクトセンター市場規模は8080億円に
ミック経済研究所がBPO市場を調査 (株)ミック経済研究所がこのほど発刊した「BPO総市場の現状と展望~18年度コンタクトセンター&フルフィルメントサービス版」によると、17年度のコンタクトセンターサービ...
2018.08.16 -
通販支援
再春館製薬所、「聴こえやすいコールセンター」を構築へ
...携し、耳が聞こえにくい高齢者に向けた「聴こえやすいコールセンター」の構築に取り組むと発表した。 「日本で最も聴こえやすいコールセンター」構築へコールセンター向け音声通話支援シス...
2018.08.10 -
調査・統計
国内CRM市場、10%増の1056億円…AI活用がキーに
IT専門調査会社のIDC Japan(株)が8日発表した「国内CRM市場調査」によると、17年の国内CRM市場規模は、前年比10.1%増となる1056億4900万円だった。 DXの進...
2018.08.09 -
通販会社
ベネッセ1Qは赤字に、国内教育事業は1.0%増収
TMJ譲渡が減収に影響、進研ゼミ販売費の投下時期早め減益に (株)ベネッセホールディングスが7日発表した2019年3月期第1四半期(4~6月)決算は、売上高が4.6%減の1039億1800万円、営業損失が...
2018.08.08 -
通販支援
ベルシステム24、コールセンター業界初の「健康経営格付け」取得
(株)ベルシステム24ホールディングスは26日、(株)日本政策投資銀行(DBJ)から、コールセンター業界では初となる「DBJ健康経営(ヘルスマネジメント)格付」を取得したと発表した。  ...
2018.07.27 -
通販支援
トランスコスモス、うるま市に「BPOセンター沖縄」を拡張移転
トランスコスモス(株)は25日、沖縄県うるま市にエンジニアリングサービス拠点「BPOセンター沖縄うるま」を開設した。24日には開所式典も開催した。近接する225席の「BPOセンター沖縄」の機能を同センタ...
2018.07.26 -
通販支援
トランスコスモス、千葉県市川市に新拠点…チャットボット運用も
...トセンター運営拠点。千葉県では一つ目の拠点となる。コールセンターサービスや、チャットサポートサービスなどを提供する。席数は210席。 立地面では、JR東日本・都営地下鉄「本八幡駅」近くに立地し、京成...
2018.07.11 -
通販支援
ラインとCA子会社、次世代型チャットサポートの開発を推進
LINE(株)は21日、(株)サイバーエージェントの連結子会社(株)AIメッセンジャーと共に、サービスチャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進する、共同プロジェクトを開始したことを発表し...
2018.06.22 -
通販支援
「トランスコスモス技術研究所」が営業開始、技術・事業を開発
トランスコスモス(株)は20日、テクノロジーを活用した研究開発・サービスを提供する(株)トランスコスモス技術研究所(英語表記:transcosmos research and development, I...
2018.06.21 -
通販支援
エビスマートがアラタナゲートウェイに接続、ゾゾと在庫連携可能に
(株)インターファクトリーは20日、同社が提供するクラウドECプラットフォーム「ebisumart(エビスマート)」が、(株)アラタナのフルフィルメントサービス「aratana gateway(アラタナゲ...
2018.06.21 -
ECモール
楽天LS、民泊サイト「Vacation STAY」をオープン
...付与される。また、予約者向け24時間365日対応のコールセンター(電話)では、ホストとの連絡が取れない場合などのサポートが受けられる。 同サイトに掲載される施設は、住宅宿泊事業法に基づく...
2018.06.18 -
通販支援
アダストリア、「.st」にAIチャットボット「コトヨさん」導入
「グローバルワーク」「ニコアンド」などのファッションブランドを手がける(株)アダストリアは12日、ECサイト「.st」に、りらいあコミュニケーションズ(株)が開発したAI搭載のチャットボット「コトヨさん」...
2018.06.14 -
通販会社
再春館製薬所、タイで『ドモホルンリンクル』の通販開始
...イからの電話・WEBによる問い合わせは、熊本の本社コールセンターに接続され、タイで採用した専属社員「お客様プリーザー」が応対する。商品はすべて熊本で製造され、熊本から現地物流サービスを利用して宅配便...
2018.06.11 -
通販会社
JIMOS、LINE電話・チャットによる顧客対応を開始
(株)JIMOSは6日、LINE電話やLINEチャットによる顧客対応を開始したと発表した。 チャットから電話へ切り替えての顧客対応も実現 同社はLINE(株)が提供する法人向けカスタ...
2018.06.08 -
通販支援
無料掲載の資料DLサイト「ECマッチング」がオープン
(株)アドブレイブは6月4日、 EC事業者とEC支援会社をつなげるマッチングサイト「ECマッチング」をオープンした。ECサイト構築・カートシステム・LP制作・決済代行・商品一元管理・物流代行・越境ECなど...
2018.06.04 -
通販支援
キューアンドエー、企業のAI活用した顧客対応自動化をコンサル
...テナンス/システムチューニング▽有人チャット対応/コールセンターでの2次対応の運用▽導入効果やユーザー満足度の分析▽顧客からの問い合わせ内容の分析/レポートの作成▽RPA連携やSIなどのシステムソリ...
2018.05.31 -
通販支援
トランスコスモス、「MCMセンター多摩」を増席
トランスコスモス(株)は29日、コンタクトセンター拠点である「マーケティングチェーンマネジメントセンター多摩」(以下、MCMセンター多摩)で、これまでの850席に220席増席し、1070席にしたことを明ら...
2018.05.30 -
通販支援
パーソナライズされた顧客体験提供へ…凸版とベル24が共同開発
...0億円としている。 口コミ、コールセンター、チャットなど、対話・行動データを統合・解析 同サービスは、口コミ、コールセンター、チャット接客、店頭購入など、顧客との対話や行動をデ...
2018.05.25 -
通販支援
ecbeingと「NP後払い」が自動連携…導入費など無料に
...た背景について両社は、与信精度と与信通過率の高さ、コールセンターの対応品質といった理由により、「NP後払い」の導入を希望する企業が増えているからと説明している。 レディースアパレルのレイ・...
2018.05.23 -
通販支援
キューアンドエーが鴻巣センターの開所式、障がい者雇用の促進も
コールセンター業務などを手がけるキューアンドエー(株)は17日、移転後に1日から稼働を開始した「鴻巣オペレーションセンター」(埼玉県鴻巣市)の開所式を行なった。 新拠点は駅近でフロア...
2018.05.18
"コールセンター"の資料検索結果
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最安5万円からのコールセンター自動化DX
IVR(自動音声応答システム)やボイスボット(AIを活用した対話式IVR)を活用した コールセンター向けDXサービスです。 受電、架電業務の効率化、半自動化、完全自動化を実現する具体的な手法、事例も紹介しています。 ...
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マーケティング/コンテンツ制作特化型AI「JAPAN AI MARKETING」
「JAPAN AI MARKETING」はマーケティングコンテンツの企画~制作までAIが幅広くサポートし、制作コストの低減と作業スピードの改善を通じて、各マーケターのアウトプットの最大化や生産性向上を実現して、AIでマーケテ...
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EC店舗経営者注目!簡単・安価・カスタマイズ可能な勤怠アプリで業務効率向上!
弊社コンタクトセンターは通信販売の業務支援を最も得意としております。化粧品、食品、飲料、雑貨、下着他、長年にわたり、多数の通販受注及びお客様相談業務の実績があり、受注~発送代行まで一貫したサービスを提供しております。 ...
"コールセンター"のイベント・セミナー検索結果
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【7/25_WEB】成功事例から学ぶ! 顧客エンゲージメントの進化と CRMの効果的な活用法
...けない内容となっています! EC・通販におけるCRM戦略、顧客対応の重要性、広告リスク管理、口コミマーケティング、コールセンターマーケティングなど、CRMの多面的な側面を成功事例をもとに紐解いていきます。業界トップの...
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【6/12_WEB】今さら聞けない! 美容・ヘルスケア商品のWeb攻略法&最新トレンド共有会 ~LP戦略・ROAS改善・ECモール・SNS運用~
【zoomセミナー】 2024年6月12日(水)13:00 ~ 14:30 4月末に日本ネット経済新聞が実施した、小林製薬の紅麹問題をきっかけに生じている影響に関する緊急アンケートによると、約6割が「新規顧客の獲得効...
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【5/30_WEB】\年商1億円を目指す/楽天市場における売れる仕組みを大公開!!
【Zoomセミナー】 2024年5月30日(木)14:00 ~ 15:00 楽天市場に出店している事業者様必聴!! 売上拡大につながる情報をお伝えします。 最近の市場動向ではCPAが上昇し、一方でLTVが低下...