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"コールセンター"のニュース検索結果

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  ニッセン、「コンタクトセンター・アワード2１」戦略部門で最優秀賞

  （株）ニッセンは27日、（株）リックテレコムが主催したコンタクトセンターの相互研鑽を目的にした『コンタクトセンター・アワード2021』で、戦略的施策と成果を評価する「ストラテジー（戦略）部門」の最優秀賞を...

  2021.09.28
• 通販会社

  新日本製薬、駒澤大学にダイレクト・マーケティングの寄附講座

  ...ィングをテーマに代表取締役社長をはじめ、商品開発やコールセンター、広告宣伝、海外事業といった事業部の責任者が登壇し、講義を行う。同社の成長の過程や、日々、顧客とどのようにコミュニケーションを図ってい...

  2021.09.24
• 通販支援

  DtoC・定期通販を総合支援、スクロール360ソリューションとリピートPLUSが提携

  ...to Oneコミュニケーション施策の実行や、物流・コールセンター機能などバックヤードのワンストップ対応などによる「既存顧客の継続率向上」などを挙げている。

  2021.09.09
• 通販会社

  ファーマフーズ決算、売上3倍・営業利益7.6倍…『ニューモ』が好調

  ...2100万円を見込んだ。通信販売事業の販売体制で、コールセンターとECサイト、受注管理、広告管理システムの効率化を実現し、ユーザーニーズに迅速に応える体制を構築する。 　機能性素材事業では...

  2021.09.07
• 通販支援

  再春館システム、ソフトバンクのパートナープログラム 「ONE SHIP」に認定

  ... 　主に自社グループの通販事業ノウハウ、CRM/コールセンターソリューション、IT/セキュリティソリューションなど、ユーザー志向の概念から生まれたアイデアをもって、企業のDX実現やESG経営に貢献...

  2021.09.06
• 通販会社

  新日本製薬3Q、EC売上は17％増の29億8900万円…海外販売が好調

  ...ェル」によるアップセルが前期に引き続き好調。また、コールセンターのコミュニケーターによる積極的な商品提案により、UVケア商品を中心とした季節限定商品によるクロスセルが好調で、定期顧客に対する受注成約...

  2021.08.10
• 通販会社

  ハルメクHD、『秋田お客様センター』開設…県・市と立地協定も

  ...ク 秋田お客様センター』を開設する。グループ会社でコールセンターやフルフィルメントサービスを運営する（株）ハルメク・ビジネスソリューションズを通じて4日、秋田県・秋田市との立地協定締結式をリモートで...

  2021.08.05
• 通販支援

  電話注文に24時間対応、「カゴメ健康直送便」にAI活用のボイスボット

  ...どの確認、混雑時の一次対応や窓口案内などの定型的なコールセンター業務のほか、災害対策（BCP）の一次受付として活用できる。 　カゴメの通信販売「カゴメ健康直送便」には2020年12月に、K...

  2021.08.04
• 通販会社

  わかさ生活が「わかさナビ」開始、EC・情報発信・サポートをスマホで完結

  　（株）わかさ生活は2日、（株）KDDIエボルバのサービスであるビジュアルIVR「VisualMenu」を導入し、スマートフォンから簡単にお得・お役立ち情報の確認や問合せができる『わかさナビ』の提供を開始...

  2021.08.03
• 通販会社

  ジェイフロンティア、東証マザーズ上場承認…ヘルスケア商品が好調

  ジェイフロンティア（株）が東京証券取引所マザーズ市場へ新規上場する。上場に際して75万株の公募と5万株の売り出し、上限8万株のオーバーアロットメントによる売り出しを実施する。上場予定日は8月27日。 ...

  2021.07.27
• コラム

  【資料付】トークスクリプトの作り方とは？ツール活用や委託という手も

  ...、常にブラッシュアップしていく必要があります。またコールセンターに電話業務を外注するケースもありますが、外注先でトークスクリプトを作成してくれる企業もあります。思ったようにトークスクリプトを作成でき...

  2021.07.18
• 調査・統計

  企業への問い合わせ、「有人対応」希望が6割に…「自己解決」を上回る

  ​（株）KDDIエボルバが13日発表した『企業とお客さまとのコミュニケーション実態調査2021』によると、企業への問い合わせは「人による対応」を望む声が4年ぶり増加して6割に。コロナ禍以降のDX推進などで...

  2021.07.14
• 調査・統計

  商品の購入成約率、オペレーターと顧客の発話速度が同等なほど増加

  （株）Smashは8日、通信販売企業向けコールセンター事業を展開する（株）ダーウィンズとの共同研究で得た、コールセンターのオペレーターと顧客間の会話速度が近似なほど購入や解約抑止の成功率が高くなるとの知見...

  2021.07.09
• 通販支援

  盗難による損害を補償…日本郵便、損保3社と「置き配保険」開始

  ...き配保険」は、保険の引き受けや保険金の支払い事務、コールセンターなどの業務を主幹事保険会社の東京海上日動が行い、三井住友海上と損保ジャパンが共同保険割合に基づく保険料の収受および保険金の負担を行う共...

  2021.07.01
• 通販支援

  EC売上1000億円へ…ライフが新宅配会社設立、ネットスーパーで自社配送

  ...スをより充実させ、配送サービス業務や梱包作業支援、コールセンター業務などを担う。各社がこれまで培ってきたノウハウを活かし、質の高い接客・サービスと安定した配送を実現することで、いままで以上に満足して...

  2021.06.16
• コラム

  【資料付】顧客管理ツールでCRM実施！目的別おすすめ比較7選

  ...A機能を備えているもの、LINEで利用できるもの、コールセンター連携に強いものなどたくさんの種類があります。フリー（無料）で利用できるものまでおすすめ情報を目的別比較で解説します。顧客管理ツール導入...

  2021.06.15
• 通販会社

  新型コロナワクチンの職域接種、ジャパネット・ファンケルなどが実施へ

  ...株）NTTドコモは、グループ各社やドコモショップ、コールセンターなどの希望従業員を対象とするが、今後の職域接種体制の整備環境を踏まえて、さらなる対象の拡大を検討するという。今回の職域接種は、ドコモと...

  2021.06.11
• コラム

  LTV4倍も!?LTV最大化の成功事例7選…カゴメ、北の達人など【資料付】

  ...、顧客獲得力向上に繋がる成果を上げました。つぎに、コールセンター業務をアウトソースしている会社と共同でコールセンターの体制を構築し、顧客に寄り添ったサービスを提供するために取り組んだそうです。顧客の...

  2021.06.11
• コラム

  チャットボット導入時のツール選び方【無料カオスマップ付き】

  ...トボットです。問合せ対応型チャットボットは、今までコールセンターやお問合せセンターなどでスタッフが対応していた問合せを、チャットボットで自動対応または一部自動対応することが可能です。対応コストの削減...

  2021.06.10
• 通販会社

  ユピテル、個人情報流出40万件が3年半前に流出…攻撃元から恐喝で判明

  ...へ「お詫びとお知らせ」のメールを送信。8日に特設のコールセンターと専用メールアドレスで問い合わせなどに対する対応を開始した。

  2021.06.09
• コラム

  CRMシステムの機能とは、開発のハードルは？…比較10選つき

  ...サービスが存在し、無料で使えるものからECや銀行、コールセンターに特化したものまで多種多様です。システムを独自開発するという手段もあります。本記事では自社に最適なシステムの考え方を解説します。CRM...

  2021.06.09
• 通販会社

  With・Afterコロナ時代に対応、アスクルが本社オフィスを全面刷新

  ...化に伴い、従来の固定席からフリーアドレス制を導入。コールセンターなど顧客対応業務以外のエリアは、ゾーン別にフリーアドレスに移行した。業務に集中したい時には個人集中ブース（籠れるスペース）、社内外とオ...

  2021.04.27
• コラム

  事例付:自治体/コールセンター/大学/社内でも導入されるチャットボット

  ...トボット。企業のサービスサイトはもちろん、自治体やコールセンター、大学から社内問い合わせ対応用までとあらゆるサイトに導入されています。事例を交えて解説します。チャットボットとは？導入の目的とやり方　...

  2021.04.26
• 通販支援

  ヤマト運輸、個人の電話集荷依頼に「AIオペレータ」が対応

  ...ータ」対応が好評、個人にも対象拡大ヤマトグループのコールセンターでは、2020年11月から、有人オペレータに電話が繋がるまでの待ち時間を削減するため、法人ユーザーを対象に「AIオペレータ」による集荷...

  2021.04.23
• マーケティング

  伊藤忠・ベル・ブレインパッド、マーケのDX推進支援サービスで協業

  伊藤忠商事（株）と（株）ベルシステム24、（株）ブレインパッドは8日、企業のマーケティング領域におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を支援する新サービス創出について協業することに合意したと発...

  2021.04.09
• 通販会社

  ファストリ、有明本部の倉庫を撮影スタジオ・コールセンターに

  株）ファーストリテイリングは6日、情報製造小売業への変革を加速化するため、「有明本部」（東京都江東区）の強化を図る方針を明らかにした。UNIQLO CITY TOKYOやジーユー本部など、各ブランドのグロ...

  2021.04.07
• 通販会社

  コロナ禍でも「不の解消」へ、ファンケルのコロナ対応施策とは？

  ...障がい者の法定雇用率2.3％）となっている。「在宅コールセンター」も開始　また、4月1日からは、顧客からの電話応対を自宅で行う「在宅コールセンター」を開始。従業員の安全確保と柔軟な働き方の実現をめざ...

  2021.03.31
• 通販会社

  ファンケル、コロナ対応で「在宅コールセンター」の運用開始

  （株）ファンケルは30日、自宅で顧客からの電話応対を行う「在宅コールセンター」の運用を4月1日から開始すると発表した。従業員の安全確保と柔軟な働き方の実現をめざし、電話窓口業務に従事する従業員約180人の...

  2021.03.31
• 通販会社

  リファラル採用アワード、ジャパネットがベストパフォーマンス賞

  ...向上」を基準に審査した。ジャパネットHD、口コミでコールセンター人材を獲得　「企業賞」の大賞は、リファラル採用を導入して最も自社の採用戦略に変革を起こした会社として富士通が選ばれた。導入から3年、「...

  2021.03.22
• 通販会社

  新日本製薬、JALナビアからの出向を受け入れ…コールセンター業務で

  ...も　受け入れはすでに始めており、人数は9人を予定。コールセンターでの顧客対応が主な業務となり、就業場所は新日本製薬の本社がある福岡市。出向期間は、最低1年での受け入れを見込んでいる。　JALナビアは...

  2021.03.22