EC・通販、ネットショップを支援するメディア

クライアントの売上アップ率は２３３％！ＤＭ０のビジョンとは？（前編）

...そして、ほぼすべてのクライアントのエンドユーザーのコールセンターでのやりとりなどの音声ログを聞いているそうだ。　田村社長：僕らは、膨大な量のケースを目の当たりにしています。だからこそ、単純に成功法則...

2019.05.28

ECモール

ＺＯＺＯのコールセンター、２回連続で「ＨＤＩ五つ星認証」

（株）ＺＯＺＯは２３日、同社が運営するファッション通販サイト「ＺＯＺＯＴＯＷＮ」のカスタマーサポートセンターが、「ＨＤＩ－Ｊａｐａｎ」が定める「ＨＤＩ五つ星認証プログラム」で、最高評価となる「五つ星認証」...

2019.05.27

日本トータルテレマーケティング、ラストワンマイル協同組合と提携

日本トータルテレマーケティング（株）は１７日、首都圏２５社の配送会社で組織したラストワンマイル協同組合と中型・大型商品の配送事業における業務提携を締結したことを明らかにした。同社は、埼玉県日高市に約７００...

2019.05.20

マーケティング

ＥＣの先端情報が大阪に！イーコマースフェア１９大阪、２９日に開幕

...おおさか（大阪市中央区）で開催する。同展示会は、「コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンスｉｎ大阪」と「マーケティングテクノロジーフェア　大阪　２０１９」と合同開催。ＥＣ・通販事業者向けの最新シ...

2019.05.17

電話注文もＡＩが２４時間受付！オイシックス・ラ・大地が実証実験

オイシックス・ラ・大地（株）は１５日、ＮＴＴコミュニケーションズ（株）の「コンタクトセンターＤＸソリューション」を活用したＡＩ応対の実証実験を開始した。　同実験では、オイシックス・ラ・大地が運...

2019.04.16

ファンケル、独自の働き方改革で業績拡大…平均有給取得は１１日

...いう想いを込めた雇用区分です。　現在はコールセンター、管理部門などで９人がアクティブシニア社員として勤務しています。長い社員生活で培ったスキルやノウハウを後輩に継承するための指導・育成が...

2019.04.15

ＢＩＺＴＥＬ、ＡＩコールセンター支援サービスとシステム連携

（株）リンクは１９日、同社が提供するクラウド型コールセンターシステム「ＢＩＺＴＥＬ（ビズテル）」と、（株）オプティムが提供するＡＩコールセンター支援サービス「ＡＩ　Ｃａｌｌ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｓｅｒｖｉｃｅ」...

2019.03.20

オムニ７がクラウドＡＩサービス「ＭＳＹＳ　Ｏｍｎｉｓ」導入

（株）セブン＆アイ・ホールディングスは１８日、同社が運営するネットショッピングサイト「オムニ７」のカスタマーセンターに、丸紅情報システムズ（株）が提供する「Ｇｏｏｇｌｅ　Ｃｌｏｕｄ　ＰｌａｔｆｏｒｍＴＭ」...

2019.02.20

ＣＲＭ協議会、「ＣＲＭベストプラクティス賞」２０１９の公募開始

...」、ＤＨＬジャパン（株）カスタマーサービス本部の「コールセンター専任制による顧客理解モデル」などが、それぞれ「ベストプラクティス賞」を受賞した。　このうち資生堂ジャパン（株）は、電話を使...

2019.02.04

健康コーポレーションが後払い決済「アトディーネ」を選んだ理由

...いた。後払い決済「アトディーネ」導入でコールセンターのスタッフが本来の業務に集中経営企画部部長　　宮下純一氏　――「アトディーネ」を導入した経緯についてお聞かせください。　宮...

2019.02.01

サイバーエージェント、「ＡＩコールセンター研究所」開設

...ャー内に、チャットカスタマーサポート研究組織「ＡＩコールセンター研究所」を設立した。ＡＩ技術の発展、コールセンター市場に大きな影響も　同社は、近年スマートフォンの普及により、コールセンタ...

2019.01.28

マーケティング

売上数倍の通販会社も…エルテックスＤＣ導入で通販が成功する理由

...かかっていたランニングコストを大幅に削減したほか、コールセンター業務を効率化し、業務時間を２０％削減した。また、ピーク時のコール集中による取りこぼし対策として、コール数が制限を超えた場合にオペレータ...

2019.01.25

メルカリ、電話での問合せ対応開始…大型メルカリ便のサポートで

（株）メルカリはこのほど、（株）リンクが提供するクラウド型コールセンターシステム「ＢＩＺＴＥＬ　コールセンター」を導入し、「大型メルカリ便」に関する電話でのサポートサービスを開始した。 &nbs...

2019.01.25

調査・統計

１７年度のコールセンター市場規模、約４％増の９１５３億円に

（株）矢野経済研究所が１７日発表した「国内のコールセンターサービス市場」および「コンタクトセンターソリューション市場」に関する調査によると、２０１７年度の国内コールセンターサービス市場（事業者売上高ベース...

2019.01.18

ショップチャンネル、コールセンターにＯＫＷＡＶＥのＦＡＱ導入

...ンネルは、通販オペレーターの顧客対応効率化を目的にコールセンターに「ＯＫＢＩＺ.ｆｏｒ　ＦＡＱ」を導入した。２つのデータベース参照する対応から、ひとつのＦＡＱオペレートできるように　導入前は、オペレ...

2018.12.27

再春館製薬所のＬＩＮＥで肌相談、利用者のリピート率が３．４％増

トランスコスモス（株）は１９日、（株）再春館製薬所が運営する「ドモホルンリンクル」のＬＩＮＥ公式アカウント「ＬＩＮＥでお肌相談」に２月に導入されたＡＰＩ連携プラットフォーム「ＤＥＣ　Ｃｏｎｎｅｃｔ（デック...

2018.12.20

ブロックチェーンとＩｏＴを応用、新コンタクトセンター環境を開発

ジャスミー（株）とトランスコスモス（株）は１１日、新しいブロックチェーン技術やＩｏＴを応用したコンタクトセンタープラットフォームの事業創造に向け、１１月から共同事業の検討を開始したと発表した。 ...

2018.12.12

博報堂プロダクツ、日本トータルテレマと資本提携…フルフィル強化へ

...携したことを明らかにした。コールセンター・フルフィル・ＥＣ領域の拡大へ　今回の資本提携により博報堂プロダクツは、新たに継続的な市場伸長が期待できる「コンタクトセンター」「フル...

2018.12.10

ベルメゾン、ＬＩＮＥ無料通話とＡＩチャットサポートを開始

...する法人向けカスタマーサポートサービスをベルメゾンコールセンターに導入し、ＬＩＮＥの無料通話やチャットサポートよる注文、問い合わせ受付を開始した。無料音声通話対応やＡＩ・有人によるチャット対応などを...

2018.11.29

マーケティング

カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏（下）

...販・ＥＣ業界におけるＣＲＭの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のＣＲＭ施策を展開し成果を上げているカゴメ（株）のマーケティング本部通販事業部販売企画グループの原浩晃主任と、通販Ｃ...

2018.11.21

電話対応を無人・自動で実現…ディノス、ＡＩベンチャーと共同開発

（株）ディノス・セシールは２０日、ＡＩによってコールセンター対応を無人・自動で実現するシステムの開発をスタートすると発表した。ＡＩ開発ベンチャーのＨｍｃｏｍｍ（株）と共同で開発を進める。 &nb...

2018.11.20

カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏（中）

...販・ＥＣ業界におけるＣＲＭの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のＣＲＭ施策を展開し成果を上げているカゴメ（株）のマーケティング本部通販事業部販売企画グループの原浩晃主任と、通販Ｃ...

2018.11.19

カゴメとDM0が語るCRMの極意…LTV28%増・ROI7倍の舞台裏（上）

...販・ＥＣ業界におけるＣＲＭの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のＣＲＭ施策を展開し成果を上げているカゴメ（株）のマーケティング本部通販事業部販売企画グループの原浩晃主任と、通販Ｃ...

2018.11.16

フレンディット、自動で発信・応答の音声応答サービスを開始

（株）フレンディットは１２日、最低１席から利用できるコールセンターソリューション「オートコールＢＢ」の提供を開始した。自動発信と自動音声応答を兼ね備えたオートコール搭載システムにより、少ない人員で電話応対...

2018.11.13

集客の次はCRM！ECに欠かせないレコメンドエンジンの選び方とは？

...マーケティングプラットフォームです。　コールセンターやＷｅｂサイトによる企業内データなどを統合・収集・蓄積・抽出し、データを分析。その結果にレコメンド機能（特許取得済：特許番号：５６６９...

2018.11.05

キタムラ、ユーザーローカルのＡＩチャットボットを導入

...の繁忙期に問い合わせ件数が大幅に増加。その一方で、コールセンターに寄せられる質問の中には、「絵柄や色のついたはがきでも印刷できますか？」や「宛名印刷だけの注文もできますか？」など、簡単に回答できる質...

2018.11.05

千趣会が経営改善策、希望退職者２８０人募集・社長交代・本社売却

...趣ビジネスサービスの２社を吸収合併するほか、千趣会コールセンター（株）と千趣会サービス・販売（株）を合併する。また、（株）フィールライフは解散か精算する。計画期間を３期に変更　同社は１７...

2018.10.29