EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"コールセンター"のニュース検索結果

• 通販支援

  「問い合わせ対応」はEC接客の要!SNSの声まで拾える管理術とは?

  ＜PR＞ 　ECショップにとってユーザーからの問い合わせへの対応は極めて重要な“接客”に該当する。ユーザーとの接点はメール、電話、Twitter、LINEなどと多様化している。それに伴ってビジネスチャン...

  2023.06.01
• マーケティング

  5月の資料ダウンロードランク、1位は「ECコンサルの鉄板施策」…通販通信ECMO

  ...ント 通販事業者様のコールセンターを専門的にサポートしてきたからこそ分かる！ 解約抑止のポイントを大公開！ ◆目次： 1. 国内通販市場の今後 2. 高コスパなのは既...

  2023.05.29
• 通販会社

  薬剤師が薬局で健康食品の説明も、クオールとサントリーウエルネスが協業

  ...えだ。 　サントリーウエルネスは01年にコールセンターを立ち上げて以来、通信販売を展開。協業を皮切りに、これまでの通信販売からユーザーとの接点を広げることで、より安心・納得して商品を購入し...

  2023.04.14
• 通販支援

  「ChatGPT」活用でWEBサイト自動生成も、「GMOレンシュ」に新機能

  GMOインターネットグループのGMOペパボ（株）は5日、「ロリポップ！レンタルサーバーbyGMOペパボ」とチーム・教室のための連絡・集金サービス「GMOレンシュ」で、オープンAIの「ChatGPT」API...

  2023.04.06
• 通販会社

  ZOZOTOWNのカスタマーサポートセンターが「HDI五つ星認証」を取得

  （株）ZOZOは29日、運営するファッションEC「ZOZOTOWN」のカスタマーサポートセンターが、「HDI-Japan」が提供する「HDI 五つ星認証プログラム」において、最高評価である『五つ星認証』を...

  2023.03.30
• 通販支援

  アイスタイル子会社とトラコスが提携、中国向け越境EC支援事業を強化

  トランスコスモス（株）は1日、中国向け越境EC支援事業の強化を目的に、（株）アイスタイルの連結子会社Over The Border Inc.と資本業務提携を締結したと発表した。 「Douyin ...

  2023.03.01
• 通販支援

  手書き業務を効率化、「タブレットお客様カルテSHIORI」がAndroid対応

  ... 　同社の親会社である（株）再春館製薬所では、コールセンターの応対サービス品質を向上させるため、2019年に手書きの顧客情報のメモを管理できるタブレットと直接記入できるスタイラスペンを導入。この...

  2023.02.21
• 通販会社

  セシール、POPUPストアをミッテン府中にオープン…冬物セールも同時開催

  ...シール。本社に勤める社員も利用者の声を聴くために、コールセンターで電話を受けている。そんなセシールが、さらに利用者の生の声を聴くために、POPUPストアをオープンする。 　セシールの商品は...

  2023.02.16
• 通販会社

  千趣会期末決算、システムトラブルなどで109億円の赤字に

  ...したノベルティの利用は好調に推移したものの、物流やコールセンター業務の代行サービスの利用が想定より伸びず、減収減益となった。 　保険事業の売上高は5億1200万円（前期は4億2000万円）...

  2023.02.14
• 通販支援

  トランスコスモス、法人向けメタバース活用の専門組織を新設

  トランスコスモス（株）はこのほど、法人向けメタバース活用を推進するための専門組織「メタバース推進部」を新たに設置した。これまで、トランスコスモスが推進していたTCI-DXサービスにメタバース領域を追加し、...

  2023.02.13
• 通販支援

  自治体や事業者のDX・ECを支援、博報堂が「地域DXソリューション」開始

  ...営や事業戦略を行うマーケターやクリエイター、物流・コールセンターなど各実装領域の専門メンバー、そして実際に人手を担う人材派遣機能といった「戦略から実装まで」をフルファネルで支援するという。 ...

  2023.02.08
• 調査・統計

  ふるさと納税業界のWEBサポート格付、ふるなび・ふるプレなどが3つ星

  サポートサービスのメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（シンクサービス〈株〉運営）はこのほど、同社が主催する『Webサポート/問合せ窓口格付け』の2022年「ふるさと納税業界」の調査結果を...

  2023.02.03
• 通販支援

  SUPER STUDIO、「ecforce」の全面支援無償プランキャンペーンを開始

  ...している。商品OEM・資材OEM・ロジスティクス・コールセンターなどを全面支援する無償プランのキャンペーンも開始した。 　 ECサプライチェーンの構築や改善サポートのニーズが急増 ...

  2023.02.02
• コラム

  【Q&A形式で解説】ROI（投資利益率）の計算式や意味・目安

  ...販・ＥＣ業界におけるＣＲＭの在り方や施策について、コールセンターを活用した独自のＣＲＭ施策を展開し成果を上げているカゴメ（株）のマーケティング本部 通販事業部 販売企画グループの.... ...

  2023.02.01
• コラム

  「通販通信ECMO」編集部が選ぶ！2022年の重大業界トピック …円安下の越境EC・QC・M&Aなど

  ...あった。そのほか老舗通販ブランドである日本直販が、コールセンター大手のトランスコスモスグループから同業のギグワークスグループへと移った。そのほかにも武田製薬系が「茶のしずく石けん」の悠香HDを買収し...

  2023.01.18
• 通販会社

  北の達人3Q、新規獲得が好調…12月の月間獲得件数が過去最高に

  ...調に増加。これらに対応するため、自社に常設しているコールセンター施設を増設した。 　ヘルス＆ビューティーケア関連事業のオリジナルブランド「北の快適工房」は、売上高が60億4400万円、営業...

  2023.01.16
• 通販支援

  トランスコスモス、メタバース分野で道下弁護士とアドバイザリー契約

  トランスコスモス（株）は6日、メタバース事業の健全な発展に向けて、SAKURA法律事務所・代表弁護士の道下剣志郎氏とアドバイザリー契約を締結したと発表した。法整備が未成熟なメタバース分野で、企業が安心して...

  2023.01.06
• コラム

  CX(カスタマーエクスペリエンス)とは？CX向上のためのポイントを解説

  ... CXを意識した対応で貴社ファン拡大！コールセンター外注ならCENTRIC コールセンターの運営事業をしております。EC事業者様とはインバウンドとアウトバウンドの両方にお取り引きの実績...

  2022.12.25
• 通販会社

  再春館製薬所、ドモホルンリンクルを益城町ふるさと納税返礼品に提供

  ...販一体の拠点として「再春館ヒルトップ（工場・本社・コールセンター）」を置いている。2016年4月の熊本地震で被災した際には全国から多くの支援を受け、その恩返しとしてその後の災害被災地の支援などの活動...

  2022.12.15
• コラム

  【2022年版】無料ありCRMツール目的別おすすめ10選・資料付！最適な選び方と比較法

  ...高い開封率のSMSメールなど、豊富な配信チャネル【コールセンター連携を重視したい】ダイレクトエンジンhttps://www.tsuhannews.jp/documents/detail/423運営会...

  2022.12.11
• 調査・統計

  コロナでインフラ投資拡大…企業のIT投資、21年は4.5％増の13兆5500億円

  ...求められる機会が増え、ECの強化や、AIを活用したコールセンター向け投資、デジタルマーケティング関連への投資などが拡大した。22年度もコロナ禍対策としての投資は一部継続すると予測する。さらに、21年...

  2022.12.08
• コラム

  メタバースをECに活用するメリット・デメリット、実際の事例も紹介

  ...ギグワークスアドバリューによるメタバースEC支援やコールセンター支援のほか.... メタバースEC進出支援も 3DCG上のメタバースEC進出を支援するサービスはすでに登場しています...

  2022.12.04
• 通販会社

  21年コールセンターサービス市場、8％増の1兆1259億円に拡大

  民間調査会社の（株）矢野経済研究所が15日発表したコールセンターに関する調査結果によると、2021年度の国内コールセンターサービス市場は前年度比8％増の1兆1259億円、コンタクトセンターソリューション市...

  2022.11.16
• 通販会社

  新日本製薬の期末決算、売上高は過去最高…ECモールでの販売が好調

  ...新規顧客獲得が好調に推移し、増収に貢献した。また、コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促強化により、定期購入顧客に対するアップセルやクロスセルの成約率は過去最高水準に達しており、顧客単...

  2022.11.14
• コラム

  コールセンターに依頼したほうが良い場合とは？おすすめ代行業者5社を紹介

  　コールセンターは顧客からのお問合せなどに対応する企業に欠かせない部署になります。問合せ件数が多い企業では、コールセンター代行業者に委託するなどの方法をとることもあります。企業の顔となるコールセンターの業...

  2022.11.06
• コラム

  会社の業務効率化を成功させる取り組みポイントとは…2分類の具体例つき

  　業務効率化の取り組みとは、会社の利益最大化に貢献する重要な項目の1つです。今回は作業時間を節約するポイントなど、企業の取り組み事例や成功事例を交えながらやり方を解説します。業務改善のための課題や問題点を...

  2022.11.05
• コラム

  【資料付】ヘルプデスクの意味は？業務内容や類語解説と目的別5手段

  ...ヘルプデスクと似た職種に「カスタマーサポート」や「コールセンター」があります。どれも同じようにユーザーのサポートを行うことから、「呼び名が異なるだけ」と思われがちです。実際に混同して使っているケース...

  2022.11.05
• 通販会社

  ギグワークスアドバリューが老舗通販を改革!日本直販と悠遊生活が合併

  ...で設立された通販企業(株)総通の屋号。2012年にコールセンター大手のトランスコスモス子会社・トランスコスモスダイレクト(株)に「日本直販」ブランドの通販事業が譲渡された。そののち、2015年にトラ...

  2022.11.01
• コラム

  アノテーションのやり方とは？基本知識やサービスを選ぶポイントを解説

  ...ョン　音声のアノテーションは、スマートスピーカーやコールセンターなど、主に意図抽出や音声認識の分野において活用されています。　なかでも2種類に分けられ、「音声の言葉にそれぞれの意味をタグ付けしていく...

  2022.10.29
• 通販会社

  アイリスオーヤマ、通販サイトの電話注文窓口に音声自動決済を導入

  ...決済が可能 　『IVR決済ソリューション』は、コールセンターで注文を受ける際に、自動音声応答（IVR）を利用することでクレジットカード情報に触れることなく決済を行うサービスで、電話受注におけるク...

  2022.10.28