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"CRM"のニュース検索結果

• コラム

  【資料付】トークスクリプトの作り方とは？ツール活用や委託という手も

  ...・1年たらずで初回定期率20倍！ロート製薬‟本気”CRMの舞台裏https://www.tsuhannews.jp/shopblogs/detail/63944◇コールセンター委託に関連する資料　当...

  2021.07.18
• コラム

  CRM分析とは？鉄板7手法を解説！【DL資料/セミナー情報つき】

  CRMの実践にあたってまず重要になってくるのは「分析」。CRM分析は、平たく言うと「顧客分析」ともとらえられます。では実際にどう分析するか、その手法について項目ごとに説明します。分析に役立つツールやweb...

  2021.07.14
• 調査・統計

  企業への問い合わせ、「有人対応」希望が6割に…「自己解決」を上回る

  ​（株）KDDIエボルバが13日発表した『企業とお客さまとのコミュニケーション実態調査2021』によると、企業への問い合わせは「人による対応」を望む声が4年ぶり増加して6割に。コロナ禍以降のDX推進などで...

  2021.07.14
• コラム

  リスティング広告とは？運用方法・仕組み・金額感まで解説

  リスティングとはネット広告の一つで、検索エンジンでユーザーが検索した際に検索語に連動して掲載される広告です。出稿のやり方や運用方法、仕組み、課金形態、費用感、Googleアドワーズとの違い、webマーケテ...

  2021.07.10
• 調査・統計

  商品の購入成約率、オペレーターと顧客の発話速度が同等なほど増加

  （株）Smashは8日、通信販売企業向けコールセンター事業を展開する（株）ダーウィンズとの共同研究で得た、コールセンターのオペレーターと顧客間の会話速度が近似なほど購入や解約抑止の成功率が高くなるとの知見...

  2021.07.09
• ECモール

  Yahoo!ショッピング×LINEの連携が実現、出店者がLINE公式アカウント開設へ

  ヤフー（株）は8日、Yahoo!ショッピングと、コミュニケーションアプリ「LINE」との連携強化に先立ち、Yahoo!ショッピングのすべての出店ストアを対象に、「LINE公式アカウント」開設の申込受付を開...

  2021.07.09
• 通販支援

  リピート通販×CRM鉄板シナリオ、アクションリンクとリピストが連携

  （株）アドブレイブは8日、運営・販売するEC特化型CRMシステム「アクションリンク」が、（株）PRECSが提供するリピート通販専用カート「リピスト」との連携を開始したと発表した。過去数千回のPDCAでリピ...

  2021.07.09
• コラム

  アクセス解析ツールとは？目的別おすすめ比較5選2021【無料あり】

  　DX時代にサイトの分析は欠かせず、アクセス解析ツールは重要な存在です。アクセス解析ツールとは何か、どんな種類があるか、Googleアナリティクスではどんなことができるか、有料・無料のものなど比較情報をお...

  2021.07.07
• マーケティング

  D2Cとモールの良いとこ取り、成果報酬型ECモール「チャレモール」登場

  ...自社通販）のメリットは、購買者=自社顧客なので自由CRM展開ができることや、固定費が最低限、利益率が高いなど。デメリットは、広告費を先出して自力で集客する必要があり、立ち上げ当初は認知が低いため成果...

  2021.06.30
• マーケティング

  電通グループ3社が「DX診断 for システム」開始

  （株）電通デジタル、（株）電通、（株）電通国際情報サービス（ISID）の国内電通グループ3社はこのほど、マーケティングシステムに特化した課題の抽出とソリューションを提示する『DX診断forシステム』のサー...

  2021.06.25
• 通販支援

  希望する企業との接点、1位は29％で「メルマガ」・2位は17％で「SNS」

  企業や団体のCRM運用支援を行う（株）エイジアが17日発表した『メールマガジンに求める情報と活用方法』に関する調査結果によると、生活者の多くが企業の情報を得る手段、つながりたいチャネルとして「メールマガジ...

  2021.06.18
• 通販支援

  富士ロジ、D2C・ECスタートアップ企業向けの物流フルフィルサービス開始

  ...こと」を提案。具体的には同梱物施策や梱包デザイン、CRM設計など、物流フルフィルメントサービスを通じて購入体験の質を向上できる点をサポートする。特別料金の「スタートアップサポートプラン」もこうしたサ...

  2021.06.17
• マーケティング

  顧客接点のインスタ化でCVR20％達成も、Instagram用のMessenger APIが公開

  ...得数が2.1倍に 今回のアップデートにあたり、CRMや受注管理システムとカスタマーケアを目的としたメッセージング機能をシームレスに統合し、ライブエージェントの効率向上を実現することをめざしたとい...

  2021.06.17
• コラム

  CRMマーケティングとは？事例/セミナー/書籍情報つき

  　CRMマーケティングとは、CRM（顧客関係管理）データを基にして顧客セグメントまたは顧客ごとに最適な販売戦略を実践することです。CRMとMA（マーケティングオートメーション）の違いや、実際のマーケ事例、...

  2021.06.16
• コラム

  【資料付】顧客管理ツールでCRM実施！目的別おすすめ比較7選

  　顧客管理ツールには、いわゆるCRMツール、MAやSFA機能を備えているもの、LINEで利用できるもの、コールセンター連携に強いものなどたくさんの種類があります。フリー（無料）で利用できるものまでおすすめ...

  2021.06.15
• 通販支援

  IT補助金21、「アクションリンク」などEC・通販支援事業者が多数登録

  ... アクションリンクはEC通販に特化した顧客中心CRMを実現するプラットフォーム。自社の顧客を深く理解し、顧客ごとのパーソナルアクションを自動化することでLTV最大化を実現する。さらには、コンテン...

  2021.06.14
• コラム

  LTV4倍も!?LTV最大化の成功事例7選…カゴメ、北の達人など【資料付】

  ...いましたが、「商品」「顧客獲得」「継続」に着目し、CRMを強化させてきました。　まずは、新しい商品の開発がきっかけとなり、顧客獲得力向上に繋がる成果を上げました。つぎに、コールセンター業務をアウトソ...

  2021.06.11
• コラム

  チャットボット導入時のツール選び方【無料カオスマップ付き】

  社内外のサポート対応にチャットボットを導入するサイト・企業が急増しています。ツールの種類は多岐にわたり、AI（人工知能）エンジンを搭載していたり、費用も無料のものからと製品の種類も多様です。導入にあたって...

  2021.06.10
• コラム

  CRMシステムの機能とは、開発のハードルは？…比較10選つき

  　会社の売上アップ実現にはCRMシステムが役立ちます。様々な機能を持つサービスが存在し、無料で使えるものからECや銀行、コールセンターに特化したものまで多種多様です。システムを独自開発するという手段もあり...

  2021.06.09
• 通販支援

  LTVの課題を無料診断！「すぐわかるCRM診断サービス」がオープン

  （株）アドブレイブはこのほど、顧客中心CRMプラットフォーム「アクションリンク」で、無料CRM診断サービス『すぐ分かるCRM診断』を開始した。EC通販運営会社が抱えるリピーター対策の問題に対し、スピーディ...

  2021.05.27
• 調査・統計

  最注目媒体はLINE！CVR20％超実現のLINE活用チャットポットの実力とは？

  ...施策とバッティングしない集客＆受注チャネルの発掘とCRM施策。身近で最重要ともいえるテーマは、サイト訪問ユーザーの「離脱」を防ぐことかも知れない。 AI活用の離脱予測機能で成果も ...

  2021.05.24
• 通販支援

  OLチャット接客の「BOTCHAN EFO」、AIでチャットボットの自動生成開始

  ...トを利用した回数は、延べ550万回を突破している。CRMツールの「Salesforce」「Kintone」「HubSpot」や、MAツールの「Satori」とデータ連携し、目的に合わせてBOTCHA...

  2021.05.12
• 通販会社

  親子の「100年キレイ」を応援、再春館製薬所がTwitter「#母の日相談室」開始

  「ドモホルンリンクル」を製造・販売する（株）再春館製薬所は19日、5月9日の「母の日」を前に、Twitter『#母の日相談室』を、母の日当日までの期間限定で開設した。「母と話そう、肌のこと」。公開した特設...

  2021.04.20
• コラム

  顧客管理システムサービスの機能とは…目的別おすすめ企業比較7選

  ...満足度を高めること」を指します。顧客管理は、英語でCRM (Customer Relationship Management)」と呼ばれ、直訳すると「顧客関係の管理」という意味があります。つまり、顧...

  2021.04.13
• コラム

  【資料付】顧客管理はスマホアプリで出来る!目的別おすすめ比較7選

  ...客管理の実践に役立つ情報をお届けします。顧客管理=CRM？アプリやソフトは必須か　顧客管理の目的は、顧客の状況を深く読み取り、ニーズを満たすことです。そのためには、顧客情報を適切に管理し、データを分...

  2021.04.08
• 通販支援

  ECカート「w2commerce」と一元管理の「ネクストエンジン」が連携

  ...merceはフロント画面管理・バックオフィス管理・CRMマーケティングなどを標準搭載しているオールインワンの総合通販向けECサイト構築システム。高いセキュリティで安定したECサイト運営を実現しつつ、...

  2021.04.02
• 通販会社

  コロナ禍でも「不の解消」へ、ファンケルのコロナ対応施策とは？

  コロナ禍の巣ごもり消費拡大で業績が好調な通販会社が目立つなか、多数の直営店舗を抱える（株）ファンケルは、インバウンド需要が減少したことでマイナス成長となっている。ただ、通販は好調で業績も回復傾向にある。「...

  2021.03.31
• 通販会社

  アローズ、DX推進センター設立…DXで新たな顧客価値を提供

  ...ット通販店舗の運営、ハウスカードプログラムを通じたCRM戦略の立案・実行、ウェブサイトやSNSなどのオウンドメディアやソーシャルメディア運営などを担う。情報システム部は同社のIT推進、システム管理、...

  2021.03.29
• マーケティング

  日本DM大賞、リクルートの「スタサプENGLISH」DMがグランプリ受賞

  　日本郵便（株）はこのほど、第35回『全日本DM大賞』の受賞作品29点を発表した。グランプリには、広告主が（株）リクルートマーケティングパートナーズ、フュージョン（株）が制作したオンライン型学習プログラム...

  2021.03.17
• 通販支援

  DM0、全日本DM大賞で通算36冠…ビズリーチ「履歴書型」DMで金賞

  （株）ダイレクトマーケティングゼロ（以下、DM0)はこのほど、「第35回　全日本DM大賞」（主催：日本郵便（株））で9年連続の受賞を達成し、通算36冠となったことを発表した。今年の大賞ではDM0が制作に携...

  2021.03.16