"NPS"のニュース検索結果
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通販会社
ライトオン8月期、秋冬商戦・春夏商戦ともに苦戦
...l Merchandising）チーム」の新設や、NPS（Net Promoter Score：顧客ロイヤルティを測る指標）を用いた接客サービス向上の取り組みに努めた。 ECビジネスでは、LIN...
2023.10.11 -
調査・統計
経済圏を意識してサービスを利用する人が7割、1位は「楽天経済圏」
... 家族や友人に薦めたいかを10点満点で聞き、NPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）を出したところ、9点～10点の推奨者が18.6％、7点～8点の中立者は44.0％、0点～6点の批判...
2023.08.18 -
コラム
NPSは「ネット・プロモーター・スコア」の略！ 活用するコツは？
顧客ロイヤルティを測るにはNPSを指標として活用するのがおすすめです。NPSを活用することによって、社員のモチベーションアップや競合他社との比較が容易になる効果が期待できます。今回はNPSの計算方法とメリ...
2023.05.06 -
調査・統計
通販化粧品のNPS、1位は「ハーバー研究所」・2位は「ASTALIFT」
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（株）は16日、『NPSベンチマーク調査 通販化粧品部門』の結果を発表した。最もNPSが高かったのは、ハーバー研究所となった。 2位ASTA...
2023.03.17 -
ECモール
Amazon「Key for Business」導入拡大へ、三井不動産RLと協業
アマゾンジャパン合同会社は2日、三井不動産レジデンシャルリース（株）と協業し、オートロック付きマンションの置き配を円滑にする「Key for Business（KfB）」の導入拡大を目指すと発表した。 ...
2023.03.02 -
調査・統計
ファッションECサイトのNSP、1位は「MAGASEEK」・2位は「ZOZO」
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（株）が22日発表した「NPSベンチマーク調査2022」によると、主要なアパレルECサイトで、顧客ロイヤルティを測る指標「NPS（Net Promot...
2023.02.22 -
調査・統計
ネットスーパーのNPS、1位は「Amazonフレッシュ」
...株）が26日発表した、ネットスーパーを対象とした『NPSベンチマーク調査2022』の結果によると、最もNPSが高かったNSP1位は「Amazonフレッシュ」となった。業界全体では、生鮮食品の鮮度の良...
2023.01.27 -
調査・統計
プレステージ化粧品のNPS、1位は「日本ロレアル」
...業界を対象に実施した、顧客ロイヤルティを測る指標「NPSベンチマーク調査」の結果を公表した。対象の化粧品を提供する6社のうち、NSP１位は「日本ロレアル」となった。 化粧品大手6社が...
2022.07.29 -
コラム
NPS（ネット・プロモーター・スコア）の計算方法や目安を解説
近年、自社の商品やサービスに対する顧客評価を表す指標としてNPSがよく用いられています。NPSを活用することで自社の商品やサービスの改善に役立ちますが、今回はNPSとはどのような指標なのかについて導入メ...
2022.06.04 -
調査・統計
企業の交流プログラムに参加したファン、７割が他人に商品を推奨
...施企業で、企業との交流プログラムに参加したファンのNPS（顧客推奨度）が7割に達していたと明らかにした、 「アンバサダープログラム」の効果を検証 「アンバサダープログラム」は、同...
2022.05.18 -
コラム
顧客ロイヤリティで収益バランスを最適化 | 改善するためのステップまとめ
...めに重要な指標として、以下の4つがあげられます。・NPS・顧客満足度・継続利用意向・LTV▽NPS NPSとは「ネットプロモータースコア」のことで、顧客ロイヤルティを数値で表すときの指標です。NPS...
2022.05.15 -
調査・統計
通販コスメのNPS、1位は「FANCL」…カウンセリング経験者に高い数値
...販化粧品を対象に顧客ロイヤルティを測る指標である「NPSベンチマーク調査2021」の結果を発表した。最もNPSが高い1位企業には「FANCL」が選ばれた。 化粧品としての品質や効果の...
2022.03.04 -
調査・統計
QRコード決済、総合満足度1位は「楽天ペイ」・NPS1位は「PayPay」
...決済サービスを、家族や友人に勧めたいかどうかを測るNPS（ネット・プロモーター・スコア/顧客推奨度）で、推奨者・中立者・批判者の割合から分析したNPS1位は、「PayPay」が最も高い結果となった。...
2022.01.31 -
調査・統計
ネットスーパーのNPS調査、1位は2年連続で「ライフネットスーパー」
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション（株）が20日発表した『ネットスーパー部門のNPSベンチマーク調査2021』によると、最もNPSが高かったのは、2年連続で「ライフネットスーパー」とな...
2022.01.21 -
通販支援
ユニクロアプリ利用者、半年以内に約8割が実店舗も利用
...位 顧客のロイヤルティを測る指標の1つ「NPS（ネット・プロモーション・スコア）」を用いて、公式アプリ利用の有無とNPS/推奨意向の関係をみると、ユニクロのNPSは、1年以内ユニクロ購買顧...
2021.09.15 -
調査・統計
QRコード決済、総合満足度1位は「PayPay」・2位「楽天Pay」
...には楽天ペイ、3位にはd払いが続いた。 NPSは「楽天Pay」が1位に 「お得部門」はキャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの分かりやすさ。「アプリデザイン部門」は操...
2021.08.03 -
ECモール
「SmartNews」に楽天リワード提供、ニュース閲覧でポイント獲得も
楽天グループ（株）はこのほど、アプリ向けサービス「楽天リワード」を、スマートニュース（株）のニュースアプリ「SmartNews（スマートニュース）」への提供を開始した。スマートニュースは世界中の膨大な情...
2021.07.19 -
調査・統計
電力部門のNPS、1位は「楽天でんき」…適正料金・分かりやすさで高評価
...ン（株）が15日発表した「電力部門（関東・関西）のNPSベンチマーク調査2021」によると、上位企業は料金の適切さとサービスの分かりやすさ、使いやすさが共通で高評価。1位は楽天エナジー（株）の「楽天...
2021.07.16 -
調査・統計
商品の購入成約率、オペレーターと顧客の発話速度が同等なほど増加
...を強化する「グリーティングボット」と、アンケートやNPSによって顧客の心理変化を察知し、可視化する「マイクロボット」の提供を開始。これらの機能により、これまで解約手続のタイミングのみであった顧客との...
2021.07.09 -
調査・統計
ネットスーパーNPS、1位は「ライフ」…欠品の少なさ・適正送料が評価
...パーへの信頼や愛着といった顧客ロイヤルティを測る「NPS（信頼度指数）ベンチマーク調査2020」の結果を発表した。5企業を対象にしたNPSの1位は「ライフネットスーパー」だった。 調査した企業はAm...
2021.02.22 -
調査・統計
アパレルECの顧客信頼度、「ZOZOTOWN」が1位
...に、信頼や愛着といった顧客ロイヤルティを測る指標「NPS（信頼度指数）ベンチマーク調査2020」の結果を発表した。最もNPSが高かったのは「ZOZOTOWN」だった。適切な送料/充実した商品情報など...
2020.12.25 -
調査・統計
携帯電話4キャリアの満足度、「楽天モバイル」がトップに…MMD調査
...の手続きのしやすさ、カスタマーサポート対応の良さ。NPSも楽天モバイルがトップ 大手4キャリアを利用しているそれぞれに、家族や友人にすすめたいかどうかを10点満点の点数をつけてもらい、NPS（ネット...
2020.11.11 -
調査・統計
スマホ決済満足度調査、１位はPayPay…還元キャンペーンが好評
...度は「PayPay」がトップとなった。サービス別のNPSはPayPayと楽天ペイがトップ 各部門で聞いた項目の内容は次の通り。・「お得部門」…キャンペーンの頻度、ポイント還元率、還元されるポイントの...
2020.07.30 -
調査・統計
NPSが最も高いクレカは「楽天カード」、還元率と手続きのしやすさに評価
...頼や愛着といった顧客ロイヤルティを測る指標である「NPS（信頼度指数）ベンチマーク調査2020」の結果を発表した。NPSが最も高かったのは「楽天カード」だった。重要視されるのは「還元率」 調査対象企...
2020.07.10 -
調査・統計
通販化粧品NPS調査、ファンケルが1位に
...販化粧品を対象に顧客ロイヤルティを測る指標である「NPSベンチマーク調査」の結果を発表した。最もNPSが高く、業界リーダーとなる1位企業には「FANCL」が選ばれた。通販化粧品の主要8ブランドで調査...
2020.03.27 -
通販会社
QRコード決済満足度、1位「ｄ払い」・2位「楽天ペイ」
...メしたいかどうかを10点満点で点数を付けてもらい、NPS（ネット・プロモーター・スコア／顧客推奨度）を出したところ、9～10点をつけた推奨者は18.0％だった。7～8点の中立者は45.8％、0～6点...
2020.01.29 -
調査・統計
トラベル業界のＮＰＳ、ネット系のトップは「Ｂｏｏｋｉｎｇ．ｃｏｍ」
ＮＴＴコム オンライン・マーケティング・ソリューション（株）は、トラベル業界を対象に顧客ロイヤルティを測る指標である「ＮＰＳベンチマーク調査」を実施、３０日に公表した。最もＮＰＳが高いのは、...
2019.10.31 -
通販支援
コンタクトセンターアワード１９、感情解析のＣＥＮＴＲＩＣが特別賞
コンタクトセンターの業務改善などの取り組みを表彰する「コンタクトセンター・アワード２０１９」（運営：（株）リックテレコム コールセンタージャパン編集部）の受賞企業が１０日、発表された。コールセンターの運営...
2019.09.12 -
通販支援
ベル２４、フラッグシップセンター始動…通販の課題解決法を集約
（株）ベルシステム２４ホールディングスは２０日、「ベル・フラッグシップセンター」の取り組みを開始したと発表した。自社のクライアント企業のうち、化粧品や健康食品、飲料・食料、日用品を扱う通販企業のコンタクト...
2019.08.21 -
調査・統計
通販化粧品会社の信頼度調査、１位は「再春館製薬所」
ＮＴＴオンライン・マーケティング・ソリューション（株）が２０日発表した通販化粧品業界を対象にした「ＮＰＳ業界ベンチマーク調査」によると、顧客ロイヤリティを図る指標「ＮＰＳ」（信頼度指数）が最も高かったのは...
2019.02.22
"NPS"の資料検索結果
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レビュー数最大300倍・CVR最大3.6倍に導くレビューマーケサービスとは？
...れらを表示することで、閲覧した購買検討層が抱いている疑問や不安の解消にも繋がり、売上の向上が期待できます。 また、NPSやショップレビューの取得ができるため、集めた顧客の声をカスタマーサポートの活性化やスタッフのモチ...
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【化粧品・アパレル・食品】最新のレビュー活用術がわかる！ReviCo導入事例集
本書では、コーセー、伊藤久右衛門、東京シャツ、エドウイン4社のレビューツール導入事例をご紹介します。レビューの活用を始めるうえでEC事業者がつまづくポイントや課題についてリアルな声をお聞きしました。レビューツールを利用して実...
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...の差別化が困難で、価格でしか顧客を引き付ける事が出来ない ⇒収益率が圧迫されている ・顧客の心理を計測するためにNPSを導入したが、次に打ち手が見つからない ・RFMのセグメント化による顧客管理に限界を感じてい...
