EC・通販、ネットショップを支援するメディア

"CRM"のニュース検索結果

• 通販会社

  コールセンターのカスハラ対策ガイドラインを公開…日本コンタクトセンター協会

  通販などのコールセンターで見られるカスタマーハラスメント（カスハラ）に企業が適切に対応できるようにするため、日本コンタクトセンター協会は3月12日、コールセンター向けカスハラ対策ガイドラインを公開した。カ...

  2025.03.13
• 通販支援

  ECサイト構築サービス「カラーミーショップ byGMOペパボ」、中小企業に愛用される理由とは？

  ...ネットショップの事情に合わせて、例えばMAツールやCRMツールなどの導入を支援しています。かなり早い段階で、機能拡張についても提案できたと思います。――具体的な実績についてお聞きできますか？寺井：現...

  2025.03.10
• 通販支援

  「特攻店長」がECサイト購買分析を強化、顧客動向を可視化

  ...自の集計項目や条件を追加することも可能だ。さらに、CRMやMAツールなどの外部システムとの連携により、より詳細な顧客分析を実現できる。 「特攻店長」でEC運営業務を効率化 「特攻店...

  2025.02.26
• 通販支援

  リピート支援に革新！『アクションリンク』がEC事業者に絶大評価

  ...不足の問題を抱えている。この悩みに応えてくれるのがCRM（顧客関係管理）ツールだが、各社のサービスは多種多様で、専門知識がないと活用できないものも多い。そうした状況のなか、EC特化型CRM・MAツー...

  2025.02.20
• 行政情報

  東京都、カスハラの団体共通マニュアル（案）を公表

  4月1日からのカスタマーハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は2月17日、カスタマーハラスメント防止ガイドライン等検討会議を開催し、「各団体共通マニュアル」（案）を示した。今年度内に都が策定する共通...

  2025.02.17
• 通販支援

  MicoworksがAI活用の配信最適化機能を提供開始｜LINEで220%の反応率

  Micoworks株式会社は13日、AIで顧客とのコミュニケーションを最適化するプラットフォーム「MicoAI」を発表した。第一弾として、LINE公式アカウントの配信を最適化する「AIセグメンテーション」...

  2025.02.13
• 通販支援

  ファブリカ社のEC向けCRMツール「アクションリンク」が顧客満足度で業界首位に

  株式会社ファブリカコミュニケーションズが提供するEC特化型CRM・MAツール「アクションリンク」が、ITreviewの「CRMツールカテゴリーレポート2025 Winter」において、顧客満足度No.1を...

  2025.01.28
• 通販会社

  有限会社九南サービスが総合大賞に輝く！JAPAN EC大賞2024発表

  ...と19名のインダストリーリーダーによる投票で決定。CRMにおいて重要な要素である顧客対応、商品・サービス、PR、ブランド、人材活躍の各分野で優れた実績を上げた企業が評価された。業界発展を目指し、表彰...

  2025.01.20
• 行政情報

  東京都、カスハラ防止ガイドラインを策定…事業者に相談窓口の設置求める

  来年4月1日からのカスタマー・ハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は12月25日、「カスタマー・ハラスメントの防止に関する指針（ガイドライン）」を公表した。代表的なカスハラ行為を例示するとともに、事...

  2024.12.26
• コラム

  Amazon SEOの基本!キーワード戦略のポイント

  Amazonで商品を販売する際、適切なキーワード戦略は売上に大きな影響を与えます。しかし、「どんなキーワードを選べばいいのか分からない」「キーワードを設定しても成果が出ない」という声をよく耳にします。本記...

  2024.12.12
• コラム

  「集客」と「接客」の視点におけるモールと自社ECの違い

  ネットで販売を始める際に、モール（楽天市場やAmazonなど）へ出店するか、自社ECを構築するか迷われる方も多いのではないでしょうか？両者にメリット・デメリットがあり、どちらを選択するかは事業の戦略次第で...

  2024.12.10
• 通販支援

  大規模セミナー「ECカンファレンス2024秋」をレポート…ECビジネスを成功へ導く戦略とは？

  大規模オンラインセミナー「ECカンファレンス2024秋」（主催：通販通信ECMO、コマースピック、ECタイムズ）が10月29日・30日に開催された。「ECの秋、新たな一歩を踏み出せ！今年の実りを収穫する2...

  2024.12.09
• 通販会社

  5年で売り上げ倍増！新規事業も絶好調な「未来」と「リタコスメ」の成長に、陰で支えるブレーンの存在

  ...たので、うまくいったときは嬉しかったですね。水谷：CRMもたくさん伴走していただいて、既存顧客へのブランディングや休眠復活の施策なども確立することができました。DM0さんにCRMのKPI、LTVマッ...

  2024.12.02
• 通販支援

  ECデータ連携CRMツール「アクションリンク」第18回ASPICクラウドアワード2024受賞

  株式会社ファブリカコミュニケーションズが開発するEC特化型CRM・MAツール「アクションリンク」が、一般社団法人日本クラウド産業協会（ASPIC）主催の「第18回ASPICクラウドアワード2024」におい...

  2024.11.28
• 通販会社

  新日本製薬、9月期連結は増収増益…機能性表示食品が好調に推移

  ...の動向を見ると、化粧品「PERFECT ONE」はCRM強化によるLTV最大化への取り組みにより、複数商品の定期顧客比率や定期購入の顧客単価が上昇し、国内売上高が前年並みで着地した。一方、海外販売事...

  2024.11.13
• ECモール

  楽天、コンバージョンユーザーを予測するAIソリューションの提供開始

  楽天グループは11月7日、広告主の企業に向けて、同社が蓄積するデータや広告主が保有するデータをAIが分析し、購買や資料ダウンロードのコンバージョンにつながる可能性が高いユーザーを予測するAIソリューション...

  2024.11.08
• 行政情報

  東京都、カスハラ対応の業界マニュアル（素案）を公表…来年2月ごろに確定

  来年4月のカスタマーハラスメント防止条例の施行に向けて、東京都は10月28日、「カスタマーハラスメント防止ガイドライン等検討会議」を開催し、各業界・企業が適切な対応マニュアルを作成できるようにするため、「...

  2024.10.28
• 通販支援

  楽天、顧客分析ツール「Rakuten Analytics」を法人向けに提供開始

  ...向けた広告配信、顧客生涯価値（LTV）を向上させるCRM施策、商品開発のための追加調査などの支援が可能になるとしている。

  2024.09.26
• 通販会社

  売上倍増で100億突破！急成長D2Cアパレル、HRCの快進撃を裏で支える強力なパートナー

  ...てHRCのプロモーション課の奥西亮介氏と林卓勲氏、CRM課の鹿目こころ氏とDM0の田村雅樹社長に話を聞いた。 写真左からHRCプロモーション課・奥西亮介氏、DM0田村雅樹社長、HRC CRM課・鹿目...

  2024.09.02
• 調査・統計

  「カスハラが増加」と感じている人が5割…原因に「寛容さの低下」「過剰な権利意識」

  ドリームプランニングが8月18日発表したカスタマーハラスメント（カスハラ）に関する調査結果によると、小売業・コンビニに関心を持っている人の5割が「カスハラをする人が増えていると感じている」と回答し、カスハ...

  2024.08.19
• 通販支援

  約1年でLTV倍増・CPA3割減！ 通販売上100億円目指す森永乳業株式会社の伴走者とは？

  ビフィズス菌素材の機能性表示食品「森永ビヒダス　大腸のキホン」などで通販を展開する森永乳業株式会社。2023年には既存顧客向けの「おまとめエコ配送」訴求のDMが第37回全日本DM大賞で銀賞を獲得するなど通...

  2024.08.14
• 行政情報

  東京都、カスハラ防止条例の指針（素案）示す…都外のコールセンターやSNS業務にも適用の可能性

  東京都は7月26日、「カスタマーハラスメント防止ガイドライン等検討会議」の初会合を開き、カスハラ防止条例の指針（素案）を示した。指針は、都が定める予定の条例を補足するもの。各委員の意見を踏まえ、次回会合で...

  2024.07.29
• 行政情報

  東京都、全国初・カスハラ条例のガイドライン作成へ…事業者の責務など明記

  全国初のカスタマーハラスメント（カスハラ）防止条例の制定に向けて、東京都は7月19日、条例の「基本的考え方」を公表した。条例の実効性を高めることを目的に、都は今月26日に開催する検討会議に「カスタマーハラ...

  2024.07.22
• 通販支援

  SUPER STUDIO、「CO-CREATION SUMMIT 2024」を開催

  統合コマースプラットフォーム「ecforce」を提供するSUPER STUDIOは7月12日、ecforce導入企業向けイベント「CO-CREATION SUMMIT 2024～powered by ec...

  2024.07.17
• コラム

  失敗しないECサイトリニューアル 必読「UXデザイン」の心得

  1.WebデザインとUXデザインの違いECサイトの運営をされていて、リニューアルをお考えのお客様から「へ～、システム会社さんが社内でWebデザインまでできるのは珍しいですね」と少なくない頻度で言われますが...

  2024.07.10
• 通販支援

  EC業界でも導入が進む「PIM」とは―CRMだけではなく“商品情報の管理”も売上に直結する時代に

  ...ールスマネジャー 小菅 徹哉氏に詳しい話を聞いた。CRMの商品版？ PIM（商品情報管理）とは何か――はじめに「PIM」について教えてください。Contentserv 小菅 徹哉氏（以下、小菅）：P...

  2024.05.23
• 通販会社

  新日本製薬2Q 増収増益を確保…売上高は7.7％増の196億円

  ...たす・魅せる」の3ステップスキンケア提案を軸としたCRM戦略により、オールインワン市場でパーフェクトワンオールインワン美容液ジェルシリーズは国内売上シェア1位を8年連続で獲得した。 「PE...

  2024.05.14
• 通販支援

  楽天コミュニケーションズと再春館システム、「楽天コネクト Storm」の販売パートナー契約を締結

  ...再春館製薬所のグループ企業として、通販事業の運営やCRM、コールセンター、ITセキュリティソリューションの提供を進めてきた。楽天コミュニケーションズと再春館システムの強みを組み合わせることで、コンタ...

  2024.04.24
• 通販会社

  マクアケ2Q 増収を確保…1プロジェクトあたりの単価向上を重視

  ...ーズに合わせた様々なクーポンの配布を中心とした各種CRM施策を進め、リピート応援購入を促した。 これらの施策により、応援購入総額は前年同期比2.3%増の85億4956万円となった。 ...

  2024.04.24
• コラム

  注目のECソリューションまとめ読み（4月13日～4月19日）

  ... EC 本店/各モール/実店舗統合！CRM・オムニチャネル対応「LTV-Lab for Omni」の提供を開始 株式会社LTV-X（本社：東京都港区　代表：野口　学夫）は...

  2024.04.22