"コールセンター"のニュース検索結果

通販会社

21年コールセンターサービス市場、8％増の1兆1259億円に拡大

民間調査会社の（株）矢野経済研究所が15日発表したコールセンターに関する調査結果によると、2021年度の国内コールセンターサービス市場は前年度比8％増の1兆1259億円、コンタクトセンターソリューション市...

2022.11.16

通販会社

新日本製薬の期末決算、売上高は過去最高…ECモールでの販売が好調

...新規顧客獲得が好調に推移し、増収に貢献した。また、コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促強化により、定期購入顧客に対するアップセルやクロスセルの成約率は過去最高水準に達しており、顧客単...

2022.11.14

コラム

コールセンターに依頼したほうが良い場合とは？おすすめ代行業者5社を紹介

　コールセンターは顧客からのお問合せなどに対応する企業に欠かせない部署になります。問合せ件数が多い企業では、コールセンター代行業者に委託するなどの方法をとることもあります。企業の顔となるコールセンターの業...

2022.11.06

コラム

会社の業務効率化を成功させる取り組みポイントとは…2分類の具体例つき

　業務効率化の取り組みとは、会社の利益最大化に貢献する重要な項目の1つです。今回は作業時間を節約するポイントなど、企業の取り組み事例や成功事例を交えながらやり方を解説します。業務改善のための課題や問題点を...

2022.11.05

コラム

【資料付】ヘルプデスクの意味は？業務内容や類語解説と目的別5手段

...ヘルプデスクと似た職種に「カスタマーサポート」や「コールセンター」があります。どれも同じようにユーザーのサポートを行うことから、「呼び名が異なるだけ」と思われがちです。実際に混同して使っているケース...

2022.11.05

通販会社

ギグワークスアドバリューが老舗通販を改革!日本直販と悠遊生活が合併

...で設立された通販企業(株)総通の屋号。2012年にコールセンター大手のトランスコスモス子会社・トランスコスモスダイレクト(株)に「日本直販」ブランドの通販事業が譲渡された。そののち、2015年にトラ...

2022.11.01

コラム

アノテーションのやり方とは？基本知識やサービスを選ぶポイントを解説

...ョン　音声のアノテーションは、スマートスピーカーやコールセンターなど、主に意図抽出や音声認識の分野において活用されています。　なかでも2種類に分けられ、「音声の言葉にそれぞれの意味をタグ付けしていく...

2022.10.29

通販会社

アイリスオーヤマ、通販サイトの電話注文窓口に音声自動決済を導入

...決済が可能　『IVR決済ソリューション』は、コールセンターで注文を受ける際に、自動音声応答（IVR）を利用することでクレジットカード情報に触れることなく決済を行うサービスで、電話受注におけるク...

2022.10.28

通販支援

22年カスタマーサポート満足度、ECモール1位は「ヨドバシ.com」

...イト部門の1位は「ヨドバシ・ドット・コム」だった。コールセンターの利用は若年層ほど低く、対照的に、FAQを中心にしたオンライン系サポート機能は、若年層を中心に普及していた。「ヨドバシ・ドット・...

2022.10.27

コラム

【資料付】LTV（ライフタイムバリュー）とは？計算式から改善策まで

...す。　そのほか、配送サービスや顧客対応の窓口であるコールセンターなど、さまざまな要素がLTVに関係してきます。　こうした項目をそれぞれに実施していくことも大切です。顧客体験を高めるための施策を総合的...

2022.10.15

調査・統計

コールセンター・有人チャットの待ち時間増加で満足度が低下…CS調査

...サポート満足度調査（金融業界編）』の結果によると、コールセンターと有人チャットで待ち時間が増加し、満足度が大きく低下していた。「コールセンター」と「有人チャット」でスコアが大きく低...

2022.10.13

コラム

テレアポとは？スクリプトの流れや、成功率を高めるコツまで徹底紹介

... EC・通販業界地図～コールセンター編～ 2022年版コロナ禍に突入してからというものテレワーク推進などによりこれまで以上に注目が集まった「コールセンター」。コールセ...

2022.10.02

通販会社

キユーピー、初の食品直販サイト『キユーミー』開設…ヤマト運輸と連携

...とヤマト運輸が持つ拠点・輸配送ネットワーク、決済やコールセンター機能などを組み合わせ、検討開始から短期間で最適な流通スキームを構築した。これにより、従来は取り扱いが難しいとされた商品の取り扱いも可能...

2022.09.22

LP改善！すぐできる効果的なA/Bテストの方法を解説

...ンバージョン率や離脱率を改善していきます。コールセンター事業を展開する企業では、ファーストビューに使用する画像を企業スタッフの写真と利用者の写真の2パターンを作成し、効果検証を実施しました。...

2022.09.13

ECサイトの事例付き！チャットボットでできることや活用法を解説

...型のどちらのチャットボットでも可能です。これまではコールセンターなどでオペレーターが行っていた対応をチャットボットが代行してくれることで、人的リソースやコストの削減も期待できます。また、社外...

2022.09.13

コラム

パワーポイント資料作成におすすめのテンプレート10選|プレゼンを作る際に知っておきたい「KISSの法則」とは？

　良い企画や提案を的確に伝えるためには、見やすい資料を作成することが大切です。パワーポイントを使用して資料を作成する方が多いと思いますが、テンプレートを用意することで効率がアップします。本記事ではおすすめ...

2022.09.11

コラム

フルフィルメントとは？用語の意味やメリット・デメリットなどについて解説

...合わせやクレーム対応などのことです。コール業務は、コールセンターに集約されていることがほとんどです。　受注処理とは、注文状況の確認や注文完了報告、在庫状況確認などの作業のことを指します。受注処理では...

2022.09.10

通販支援

トラコスとNTT Com、メタバースで「バーチャル空間×接客」の実証実験

トランスコスモス（株）とNTTコミュニケーションズ（株）＝NTT Comは1日、メタバースを活用した新たなコミュニケーションのあり方を創出する取り組みとして、メタバース上での「バーチャル空間×接客」と「バ...

2022.09.02

通販支援

スクロール360、アウトバンド専任の「八王子コンタクトセンター」稼働開始

... 　同社では、コンタクトセンター（受注代行・コールセンター）はもちろん、「新商品のプロモーションから顧客対応までの業務の一元化」や「配送の問い合わせ対応の一本化」など、物流代行、決済代行、EC...

2022.08.25

通販支援

再春館システム、タブレットお客様カルテ「SHIORI」にAI-OCRなどの新機能

...実装し、18日から提供を開始した。新機能の追加で、コールセンターでのユーザーとの応対履歴のメモだけでなく、対面接客を行う店舗などあらゆる手書き業務のペーパーレス化を支援するソリューションツールとして...

2022.08.19

コラム

フルフィルメントとは？業務内容や導入のメリット・デメリットを解説

...どがあげられます。またクレーム対応や返品対応などのコールセンター業務やデータ分析などのマーケティング業務もフルフィルメントに含まれるケースもあります。　フルフィルメントに含まれる業務をすべて自社内で...

2022.08.13

通販会社

新日本製薬3Qは増収増益、通販の新規獲得が73％増

...ルスケアの売上成長をけん引している。　コールセンターのコミュニケーターによる商品提案や販促強化により、定期購入顧客に対するアップセルやクロスセルの成約率は過去最高水準に達しており、前期平...

2022.08.10

調査・統計

通販立ち上げ・拡大の壁、「売れる商品・販路が不明」が5割に

...のクリアに必要なサポートCRM・顧客システム改善・コールセンターなど　通販立ち上げ～事業拡大の中で「壁」にぶつかった際、必要としていたサポート（複数回答）は、「顧客育成（CRM）」（51.0％...

2022.08.08

調査・統計

問い合わせに使うチャネル、「チャット」が5年で10倍に

...チャネル」で調査した結果、問合せるときは「電話派（コールセンター）」（30.9％）、「テキスト派（問い合わせフォーム、メール、有人チャット、チャットポット）」（35.4％）、「なるべく自己解決派（W...

2022.08.04

通販支援

61のコールセンターを9分類に整理！「EC・通販業界地図～コールセンター編～」を公開

「通販通信ECMO」編集部は3日、コールセンターサービスの情報をまとめたカオスマップ「EC・通販業界地図～コールセンター編～2022年版」を作成し、無料ダウンロードの公開を開始した。▽カオスマップのダウン...

2022.08.03

コラム

【費用相場をチェック】通販向けコールセンター代行サービスおすすめ5選

　コールセンター代行サービスとは、企業の代わりに顧客からの電話やメールの対応業務を行うサービスのことです。電話やメールへの対応にかかる時間を外部に任せることで、他の業務に時間を割くことができるなどのメリッ...

2022.08.03

コラム

CTIシステムとは？おすすめCTIシステムや導入メリット

...いいます。顧客からの問合せや電話営業など、企業内でコールセンターが携わる業務は多岐にわたります。そのようなコールセンター業務を効率化するためのCTIシステムは効果的です。本記事ではCTIシステムの導...

2022.08.03

コラム

【カオスマップ付】電話代行サービス業おすすめ比較…安価なサービスから秘書代行との違いまで解説

... EC・通販業界地図～コールセンター編～ 2022年版コロナ禍に突入してからというものテレワーク推進などによりこれまで以上に注目が集まった「コールセンター」。コールセ...

2022.08.03

通販支援

トランスコスモスが「セールスチャットセンター」構築、WEB接客を強化

トランスコスモス（株）は21日、オンライン上の接客サービスをさらに強化していくため、『セールスチャットセンター』を構築したと発表した。得意とする広告やオウンドメディアを活用した流入増加施策に加え、流入後の...

2022.07.22

コラム

【2022年最新版】CRMソフトのおすすめ10選【無料有無/機能比較付き】

...利用できるクラウド型や、無料で利用できるサービス、コールセンターに特化したシステムなど、多岐にわたります。目的別10選！おすすめCRMサービス比較【世界中の導入実績があるもの】　Zoho CRMは、...

2022.07.10